Методолог Колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Методолог Колл-центра

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Участие в продуктовой жизни компании, быть в курсе всех изменений и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
• Уведомление КЦ обо всех изменениях.
• Полный сбор информации по всем изменениям в компании и описание их в базе знаний.
• Анализ текущих процессов и формирование гипотез по их улучшению.
• Создание и согласование скриптов для базы знаний.
• Участие в доработках по процессу обучения новых сотрудников.
• Коммуникация изменений: Проведение обучений для КЦ при внедрении крупных продуктовых или процессных изменений.
  
  

Требования:

• Опыт ведения базы знаний, преимущественно финтех.
• Умение понятно описывать процессы и скрипты простым языком.
• Свободная коммуникация между всеми подразделениями компании
• Опыт проведения обучения сотрудников и их адаптации в компании
  
  

Условия:

• Оформление по ТК
• Формат работы офис/гибрид/удаленный.
• Корпоративное обучение и профессиональное развитие за счет компании.
• Современная технологическая инфраструктура.