Старший менеджер по репутации торговой площадки (удаленная работа)

Вакансия: Старший менеджер по репутации торговой площадки

Описание вакансии

Ваша цель: Управление имиджем бренда и капитализация лояльности через экспертную поддержку на маркетплейсах.

Задачи:
Управление кризисами и конфликтами: Разрешение сложных споров, предотвращение возвратов и нивелирование репутационных рисков.
Предварительная продажа консультации: Экспертное сопровождение сделок, глубокое консультирование по характеристикам для роста конверсии в покупку.
Петля обратной связи: Систематизация жалоб для отделов производства и логистики.
Оптимизация: Работа над улучшением скриптов и алгоритмов ответов при сохранении человеческого лица бренда.

Требования:
Опыт в поддержке клиентов или управлении репутацией от 1 2 лет (опыт с маркетплейсами приоритет).
Безупречная грамотность и владение деловой перепиской.
Навык работы в режиме высокой нагрузки (мультиканальность, высокая скорость реакции).
Умение работать с возражениями и психологическая устойчивость.

Условия:
Полная удаленка
Сменный график 2/2.

Ждем ваш отклик!