Менеджер по работе с претензиями (рекламациями) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)

Описание вакансии

Кто мы

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии Подружки крупнейшая в России, более 100 филиалов в 96 городах. Компания активно растет, и мы приглашаем в команду специалиста, который поможет эффективно разбирать и решать претензионные обращения клиентов

Обязанности:

Работа с претензионными обращениями клиентов (по телефону);

Сбор и анализ информации по каждой ситуации, описанной клиентом;

Прослушивание телефонных разговоров, просмотр записей с камер, сбор письменных объяснений сотрудников и руководителей;

Принятие обоснованных решений по результатам рассмотрения претензий клиентов;

Определение возможности и формата компенсации клиенту;

Постановка задач на корректировку процессов, которые могли привести к возникновению претензии;

Предоставление клиенту обратной связи по результатам рассмотрения обращения;

Подготовка отчетности по выполненной работе;

Работа в CRM-системе Битрикс24.

Требования:

Опыт работы с претензионными обращениями или рекламациями от 1 года;

Активная жизненная позиция, развитые коммуникативные навыки, умение самостоятельно принимать решения;

Внимательность и аккуратность при сборе и анализе информации;

Умение находить решения и действовать вне стандартных алгоритмов при необходимости;

Способность эффективно работать в нестандартных и сложных ситуациях.

Условия:

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования (оклад + KPI);

Оформление по ТК РФ;

Стабильные выплаты заработной платы;

Удаленный формат работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (выходные плавающие);

Работа в крупной федеральной компании с амбициозными задачами и перспективными проектами;

Скидки на услуги сети косметологических клиник.

Ждем тебя в команде Подружек ! Откликайся!