Менеджер онлайн-поддержки в посуточной аренде

Вакансия: Менеджер онлайн-поддержки в посуточной аренде

Описание вакансии

I RENT APART - компания для тех, кто умеет быстро думать, принимать решения и брать ответственность. Мы работаем в высоком темпе, без лишнего контроля и с большим доверием к профессионализму команды и ценим реальный результат.

На данный момент мы сдаём более 170 апартаментов в Санкт-Петербурге в посуточную и долгосрочную аренду. Сейчас мы сильного коллеги - Менеджера по работе с клиентами , который сможет держать в руках масштабный процесс: полный цикл коммуникации с гостем от бронирования до выезда из апартаментов.

Это позиция с высокой ответственностью: нужно уметь принимать быстрые решения и быть готовым к высокой нагрузке. Общение как в чатах, так и по телефону.

Задачи:

• Ведение коммуникации с гостями: от подбора апартаментов, подтверждения брони, сопровождения во время проживания и до выезда.
• Решение нестандартных ситуаций: переносы бронирований, замены апартаментов, форс-мажоры.
• Работа в AMO и RealtyCalendar
• Учёт и аналитика в Google Sheets: отчёты по бронированиям, статистика загрузки и т.п.
• Взаимодействие с другими отделами (уборки, сервиса, финансов) для слаженной работы.

Кого мы ждём:

• Человека, который умеет держать под контролем большой объём задач и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• С сильными коммуникационными навыками. Обязателен опыт работы в службе поддержки, или диспетчером, или на горячей линии или в отеле/посуточной аренде
• Ответственного и системного: умеет не только решать проблемы, но и предотвращать их.
• Уверенного пользователя Excel/Google Sheets, для которого таблицы инструмент для управления процессами, а CRM система главный помощник в работе.
• Честного, внимательного к деталям и требовательного как к себе, так и к команде и УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В РЕЖИМЕ МНОГОЗАДАЧНОСТИ.

Условия:

• Рабочий день с 8 до 21 или 10-23 с мая по сентябрь в сезон. В несезон с октября по апрель кол-во рабочих часов сокращается, с 8 до 18 и с 13 до 23, без изменения оклада. Вы работаете из дома, у компьютера; Совмещение с другими работами - исключено.
• Работа в команде в сменном графике (2/2, 3/3 и тд и т.п. все пожелания учитываются) , возможно брать больше смен, следовательно больше з.п.;
• Испытательный срок 1 месяц - оклад 2000 р./смена + возможна премия по результатам работы;
• После испытательного - 2000 р./смена + KPI (% бронирований, хорошие отзывы, постоянные гости и т.п.)
• По статистике за 2025 год зарплата менеджера выходит в несезон 50 000 - 70 000 рублей, в сезон 60 000 - 100 000 рублей.
• Оплата 2 раза в месяц на самозанятость;
• Возможность быстрого карьерного роста вместе с расширением компании.

Самые активные и эффективные сотрудники растут вместе с компанией, занимают более высокие руководящие позиции и получают реальные возможности для развития как профессионально, так и финансово. Напиши "Вижу цель - не вижу препятствий" в сопроводительном письме и расскажи, почему ты хочешь в нашу команду!