Инженер технической поддержки L3 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L3

Описание вакансии

Формат работы: аутстаф, проектная загрузка (до конца 2029 года!)
Заказчик: ВК
Трудоустройство как ИП

Инженер L3 эксперт, отвечающий за диагностику и устранение сложных технических инцидентов, включая анализ логов, системных проблем, взаимодействие с разработкой и DevOps, а также участие в улучшении процессов и документации.
Обязанности:
1. Анализ и устранение сложных технических инцидентов (3-я линия поддержки)
2. Диагностика проблем на уровне:
логов (включая стек-трейсы)
инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы)
пользовательского интерфейса (UI)
1. Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении
2. Взаимодействие с командами:
разработки
DevOps
аналитики
L4-инженерами смежных команд (продукт)
1. Подготовка и обновление документации и базы знаний
2. Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям
3. Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов
4. Внесение предложений по улучшению процессов

Уверенные знания:
Сетевые протоколы: HTTP, TCP/IP, DNS
Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL)
REST API: понимание, тестирование (Postman, curl)
Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki)
Понимание архитектуры распределенных систем
Опыт работы с Kubernetes (желательно)

Будет плюсом:
Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins)
Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana)
Понимание принципов DevOps и SRE
Знание ITIL / Incident Management (желательно)

Soft Skills:
Аналитическое мышление способность быстро находить корень проблемы
Коммуникация умение объяснять сложные технические вещи нетехническим аудиториям
Ответственность за результат ориентация на решение, а не на формальности
Проактивность инициативность в улучшении процессов и документации
Умение работать в команде тесное взаимодействие с разработкой, DevOps и аналитикой
Приоритизация задач работа в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов
Управление временем соблюдение SLA и контроль сроков

Требования к опыту:
3+ лет опыта в технической поддержке или инженерии
Опыт работы в роли L2/L3 поддержки или в разработке
Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими
Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики