Руководитель группы мониторинга (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы мониторинга

Описание вакансии

Привет, это Voximplant!

Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service.

Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D . B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;
• 300+ сотрудников;
• 30 000 клиентов по всему миру;
• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

И сейчас мы находимся в поисках руководителя группы мониторинга .

Задачи:

• Управление группой мониторинга (4 человека): найм, онбординг персонала, контроль выполнения задач, планирование смен и приоритетов;

• Администрирование, настройка и оптимизация систем мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и др.);

• Развитие системы мониторинга: внедрение новых методов наблюдения, настройка триггеров, шаблонов;

• Организация централизованного мониторинга (метрики, дашборды, алерты), обеспечение ежедневного контроля состояния инфраструктуры и сервисов;

• Выстраивание и контроль процесса эскалации инцидентов, взаимодействие со смежными командами (разработка, сетевая инфраструктура, телефония);

• Ведение документации по системам мониторинга, регламентам работы группы и процессам технической поддержки;

• Формирование регулярной отчётности по работе группы мониторинга, ключевым показателям доступности сервисов и соблюдению SLA;

• Консультирование внутренних подразделений по вопросам мониторинга, инструментария и методов наблюдения;

Опыт, который ожидаем:

• опыт работы с инструментами мониторинга: Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK и т. п. (построение дашбордов, метрик, алертов);

• понимание работы сетевого оборудования (L2/L3), протоколов и VoIP;

• знание принципов обеспечения отказоустойчивости и централизованного мониторинга телеком инфраструктуры (сетевое оборудование, серверы, сервисы).

• умение выстраивать взаимодействие со смежными командами;

• опыт руководства и организация работы сменной группы;

• навык ведения эксплуатационной документации и формирования отчётности (доступность сервисов, SLA, загрузка команды);

• способность выявлять узкие места и предлагать улучшения;

• ориентация на результат и соблюдение SLA

• Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: Сбербанк , Яндекс , СДЭК , МВидео , Битрикс24 , Детский Мир , ВТБ ;

• Удаленный или гибридный формат работы;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Медицинская страховка;

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.