Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы- аккредитованная IT-компания, объединяющая опытных сотрудников, специализирующаяся на разработке, сопровождении и эксплуатации информационных систем, поддержки принятия решений в областях экономической и хозяйственной деятельности, в том числе обеспечения исполнения государственных услуг и функций.

В связи с расширением штата, мы открываем вакансию Специалист первой линии поддержки.

Обязанности:

Поддержка прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET;
Решение инцидентов и обращений пользователей системы и разработчиков;
Взаимодействие с третьей линией поддержки для эскалации сложных проблем;
Выполнение регламентных работ для повышения качества работы проектов;
Обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) и контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания;
Ведение документации, обновление базы знаний по решенным инцидентам;
Участие в улучшении процессов работы СТП.

Требования:

Опыт работы в СТП в поддержке пользователей от года;
Понимание работы инструментов CI/CD (Jenkins, GitLab CI) и умение с ними работать;
Базовые знания работы с базами данных SQL;
Умение работать с логами прикладных сервисов;
Умение работать в команде и коммуницировать с другими отделами;
Внимательность к деталям и способность решать проблемы пользователей.

Приветствуется умение работать с логами прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET

Мы предлагаем:

Удаленную работу;
Ежегодно индексируемую ЗП;
Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зп без задержек);
ДМС (после испытательного срока);
Возможности для профессионального роста и развития;
Премия по результатам выполняемых работ в проекте;
Дружелюбный и поддерживающий коллектив;
Участие в интересных и масштабных проектах;
Аккредитованную компанию в Минцифры.