Team Lead в отдел колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead в отдел колл-центра

Описание вакансии

Robusta международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

У нас экспертная в своей сфере и креативная команда. Мы много работаем и круто отдыхаем, умеем делать классные проекты и всегда нацелены на высокий результат.

Если ты хочешь работать в динамичной и современной команде мы ждём тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Помощь в создании экосистемы CRM + IP-телефония . Ты будешь тем, кто свяжет воедино коммуникации и данные для максимально эффективной работы отдела.
• Актуализация базы знаний отдела: от пошаговых инструкций по работе в системе до эталонных регламентов общения с клиентами.
• Работа с командой: погружение сотрудников в тонкости продукта и специфику платформы, трансляция глубокой экспертизы и ценностей компании.
• Работа с лояльной (теплой) базой пользователей: проведение переговоров на высоком уровне для предотвращения оттока и повышения LTV.
• Предложение персонализированных условий: желание находить подход к каждому клиенту, оперативно решая их вопросы и превращая проблему в точку роста лояльности.
• Глубокое понимание продукта, условий и акций.

Что мы от тебя ожидаем:

• От года опыта работы на позиции менеджера колл-центра или на аналогичной должности. Опыт работы на позиции менеджера по продажам и в индустрии iGaming является большим преимуществом.
• Свободное владение английским (B2+) или немецким (B2+).
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная речь.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объемом информации.
• Мы ищем сотрудника на вечерние смены , поэтому менеджер должен быть готов работать ср-чт с 15:00 до 00:00, пт-вс с 18:00 до 03:00 (GMT+3). Возможен плавающий график смен.

Почему у нас классно работать:

• Возможность совмещать менеджмент и реальную практику.
• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!