Специалист поддержки сервисов на базе ИИ (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки сервисов на базе ИИ

Описание вакансии

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Ищем опытного Специалиста поддержки сервисов на базе ИИ в команду развития централизованной MLOps-инфраструктуры для моделей машинного обучения банка

Проект Платформа ИИ-обработки документов.

Задачи:

• Консультирование клиентов и ползователей по вопросам работы сервисов на базе ИИ;
• Заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов,
• Сбор и описание запросов от пользователей.
• Консультировать сотрудников биржи по вопросам использования ИИ-сервисов (MOEX GPT, Insight, Code Agent и др.).
• Принимать и заводить тикеты при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов.
• Собирать, структурировать и описывать запросы и жалобы пользователей превращать размытые фразы в чёткие технические задачи.
• Участвовать в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов.
• Связывать пользователей и разработчиков: быть мостом между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его делает .

Ожидаем от вас:

• Опыт работе в суппорте
• Опыт работы на ИТ продуктах

• Умеешь общаться с людьми спокойно, чётко, без лишнего жаргона.

• Можешь переводить с технического на человеческий (и обратно): объяснить пользователю, почему ИИ дал неверный ответ, и точно передать разработчикам, что именно пошло не так.

• Имеешь опыт работы в IT-поддержке - знаешь, как работают тикеты, SLA, сбор фидбэка.
  Понимаешь базовую архитектуру IT-сервисов: что такое API, база данных, интеграция, логи, доступность.

• Владеешь техническим языком на уровне понимания: если разработчик говорит модель деградировала или RAG-контекст устарел ты не теряешься, а понимаешь суть.

• Продвинутое понимание ИИ - преимущество, но не обязательно: главное умение слушать, анализировать и действовать.

Мы предлагаем:

• Удаленка: работу из дома, из офиса в Москве или оплачиваемого коворкинга;

• Деньги: Белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: забота о здоровье за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.