Руководитель отдела возвратов и рекламаций (онлайн-школа)

Вакансия: Руководитель отдела возвратов и рекламаций (онлайн-школа)

Описание вакансии

Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой

- это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми.

У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;

Имеем образовательную лицензию ;

Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы;

Компания работает с 2016 года ;

В связи с ростом компании мы в АКТИВНОМ поиске руководителя отдела по работе с возвратами .

Чем предстоит заниматься:

Выстроить систему работы с возвратами и претензиями;

Анализ причин возвратов (продукт, маркетинг, продажи, операционные процессы);

Снижение процента возвратов за счёт системной работы с причинами;

Выстраивание и развитие системы аналитики по возвратам;

Взаимодействие с другими отделами для устранения причин возвратов;

Формирование и развитие команды.

Требования:

Опыт работы с возвратами и/или претензиями;

Опыт выстраивания аналитики и работы с метриками;

Опыт управления командой, в том числе построение с нуля;

Системное мышление и ориентация на результат;

Сильные коммуникативные навыки, умение отстаивать решения.

Будет большим плюсом:

Наличие собственной команды специалистов;

Опыт работы в онлайн-проектах, EdTech или смежных сферах;

Мы предлагаем:

Фикс + KPI (обсуждается по итогам интервью);

График 5/2, стандартный рабочий день;

Работа полностью удалённая. Все процессы выстроены так, чтобы вам было комфортно работать из любой точки.

Если вы умеете не просто тушить пожары , а выстраивать процессы так, чтобы их становилось меньше - откликайтесь!