Technical Support Engineer (Fintech) / Специалист по сопровождению B2B клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support Engineer (Fintech) / Специалист по сопровождению B2B клиентов

Описание вакансии

Indigosoft разработчик инновационной системы Brokerpilot . Мы создаем сложные инструменты для мониторинга и управления рисками в сфере онлайн-трейдинга. Наш продукт это мозг для брокерских компаний, и мы ищем человека, который станет экспертным связующим звеном между клиентами и нашей командой разработки.

Кого мы ищем?

Нам не нужен просто оператор . Нам нужен исследователь . Человек, которому мало просто ответить клиенту ему важно докопаться до первопричины в логах, проверить гипотезы и выдать готовое решение.

Что нужно будет делать (обязанности):

• Диагностика и анализ: Разбираться в нетипичных ситуациях: от логики расчетов в отчетах до нюансов настроек со стороны брокера.
• Полный цикл тикета: Вести коммуникацию с B2B-клиентами (включая англоязычных) до финального решения проблемы.
• L2-экспертиза: Стараться закрывать максимум задач самостоятельно, передавая на 2 и 3 линию только действительно системные баги.
• База знаний: Формировать инструкции и кейсы, чтобы команда становилась сильнее с каждым решенным инцидентом.

Мы ждем от вас (требования):

• Опыт в IT: От 1 года в техподдержке сложных продуктов или B2B-сервисов.
• Английский язык: На уровне, достаточном для грамотной деловой переписки.
• Технический склад ума: Умение читать документацию, анализировать логи и мыслить структурно.
• Soft Skills: Эмпатия к клиенту и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем (условия):

• График: 07:00-19:00 по местному времени (ВВО): 2/2
• Карьерный лифт: Техническая поддержка у нас это база. Понимая продукт изнутри, наши сотрудники в будущем переходят в отделы QA (тестирование), аналитики или разработки . Мы приветствуем и поддерживаем ваше желание расти.
• Сложный и крутой продукт: Вы будете работать с высоконагруженной финтех-системой, а не с простыми формами заказов. Это колоссальный опыт в IT.
• Обучение и менторство: На испытательном сроке мы не бросаем вас в огонь , а плавно погружаем в функционал Brokerpilot и учим работать с инцидентами на уровне профи.
• Оклад + бонусы: Понятная система мотивации, завязанная на качестве вашей работы и соблюдении SLA.
• Полная удаленка: Работайте из дома в часовом поясе Владивостока, оставаясь на острие технологий.