Head of CJM (удаленная работа)

Вакансия: Head of CJM

Описание вакансии

О роли

Мы ищем Head of CJM, который возьмёт на себя ownership за весь клиентский путь от первого касания до реактивации в одном из самых сложных доменов: монетизация.

Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.
Результат шум, конкуренция каналов и потеря эффективности.

Наша задача превратить это в управляемую систему, где каждая коммуникация работает как часть единого сценария.

Это роль не про каналы.
Не про визуал или UI.

Это роль про стратегию, логику, приоритизацию и контроль всей коммуникационной экосистемы.

Зона ответственности

Полный ownership Customer Journey во всех ключевых стадиях:

• Onboarding
• Activation
• Retention
• Reactivation

Разработка и поддержка CJM как единого источника истины для бизнеса

Определение правил коммуникации:

• какие сообщения допустимы на каждом этапе
• какие триггеры их запускают
• какие коммуникации имеют приоритет

Установление governance модели для всех клиентских коммуникаций

Координация и синхронизация команд:

• CRM / Lifecycle
• Promotions / Bonus Engine
• Customer Care
• Product / Growth

Предотвращение конфликтов, дублирования и перегрева пользователя

Принятие финальных решений по:

• логике коммуникаций
• частоте контактов
• приоритетам сообщений

Работа с CJM-аналитикой и драйв ключевых метрик:

• Conversion
• Retention
• LTV
• Churn

Формирование единой логики и смысла коммуникаций для пользователя

Ожидания

5+ лет опыта в:

• Customer Experience / CJM
• Lifecycle Marketing
• Product Marketing / Growth

Подтверждённый опыт построения CJM и сложных коммуникационных сценариев

Опыт работы в кросс-функциональной среде

Умение управлять через влияние, а не через прямую иерархию

Сильное системное мышление и способность структурировать хаос

Чувство продукта, смысла сообщений и пользовательской логики

Практический опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями

Будет плюсом

Опыт в iGaming / Betting / Fintech / Subscription products
Работа с бонусными и reward-системами
A/B тестирование и оптимизация коммуникаций
Понимание поведенческой психологии и триггеров мотивации

Важно понимать

Это стратегическая роль с высоким уровнем влияния
Ты не управляешь каналами ты управляешь логикой их работы
Ты не запускаешь кампании руками
Финальное слово по клиентским коммуникациям за тобой
Успех измеряется метриками, а не активностью

Мы предлагаем

Полный ownership клиентского пути
Прямое влияние на монетизацию и LTV
Работу с сильной кросс-функциональной командой
Возможность выстроить CJM-функцию с нуля
Конкурентное вознаграждение