Вакансия: Chief Operating Officer (COO) / Head of Operations (B2B, Fintech, SAAS)
Описание вакансии
Привет! Мы Balans.pro - fintech, помогаем бизнесу законно работать с самозанятыми, автоматизация и compliance. Резиденты Сколково. Растём 20% в мес.
Ищем COO / Head of Operations , который не просто будет поддерживать как есть а разберется, усилит и выстроит систему, которая выдержит рост.
Зачем нужна эта роль:
Процессы выстроенные текущим COO не выдерживают рост, задачи срываются. Компания уже растёт быстро. Следующий этап выстроить систему управления.
Сейчас в команде 25 чел: Из них: CEO, Руководитель по маркетингу, РОП, Руководитель поддержки, CTO и разработчики, 2 CSM, 6 сейлов.
Зона ответственности:
- На старте: Customer Success менеджеры (CSM), Служба поддержки, Разработка.
- Через 6 9 месяцев, добавится: Маркетинг (есть руководитель на направлении), Продажи (есть РОП, 6 сейлов).
Главная задача на 6-9 мес:
Перестроить операционные процессы в CSM, поддержке и разработке так, чтобы команды начали стабильно выполнять цели через понятные метрики. В том числе нужно:
- Усилить команду: развивать сильных, заменять слабые звенья.
- Выстроить систему работы: планы недельные спринты контроль исполнения разбор отклонений.
- Приоритизировать и внедрять продуктовые доработки на основе потребностей клиентов.
Как будем измерять успех:
- Операционка: процессы работают автономно, 90% задач в срок, контроль по KPI
- Customer Success: 90% новых клиентов достигают 20% объёма, рост выручки +100 тыс. /мес
- Поддержка: ответ 20 мин, 90% уникальных решений, 20 улучшений/мес, оценка 8
- Разработка: 90% задач спринта в срок, критичные без срывов, 0 потерь клиентов.
Кого мы ищем:
- Опыт B2B / SaaS / fintech / IT и на стадии роста.
- Управляли командами 30+ человек через руководителей.
- Перестраивали операционные процессы (а не поддерживали существующие).
- Работаете через метрики и KPI , а не на ощущениях
- Умеете менять людей , если они не дают результат.
- Самостоятельно находите проблемы и доводите решения до внедрения.
- Привыкли нести ответственность за результат, а не за процесс.
Не подходит если:
- Вы много работали в Enterprise или последнее место там.
- Сейчас у вас фокус на Life-time Balance и нет фокуса на профессиональную реализацию.
- Вам сложно быстро перестраиваться и меняться.
Что мы предлагаем:
- Фикс + KPI + рост дохода без потолка при достижении операционных результатов .
- Удаленка или офис в МСК . Почти вся текущая команда на удаленке.
- У нас вы можете стать CEO всей компании через 12-18 мес. Уже сейчас будите работать напрямую с фаундерами.
- Мы быстро растем (8Х в прошлом году в этом планируем рост в 3-5 раз) и часто нужно перестраивать процесс под новый масштаб. Поэтому сможете применить свои навыки, так как у нас нет бюрократии, многие ключевые решения будите принимать самостоятельно.
- У нас сильная и опытная команда. Ранее мы успешно запустили и продали несколько бизнесов в сфере Fintech. А наша команда с 15 летним международным опытом продаж на рынке США, ЮАР и России. Работая с нами вы поднимите свои компетенции и цену на рынке.
- Интересный продукт на большом рынке . Сейчас фаза перестройки ежегодно растущего на 50% рынка самозанятых, хотим стать номером 1.
Наши ценности:
- Тут можно почитать о нашей культуре и принципах принятия решений: https://infograffer.notion.site/Balans-pro-54839a0fce5649d4a3e1f29f16cb74e5?source=copy link
Если вам интересно строить систему и масштабировать бизнес , а не просто управлять процессами откликайтесь.
