Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О нас

К себе это авторская семейная баня в сердце Петербурга. Мы работаем в премиальном сегменте: наши программы стоят от 40 000 за сеанс, и каждый гость уходит с ощущением, что произошло что-то настоящее.

За несколько лет мы собрали более 1000 лояльных гостей руководителей бизнеса, топ-менеджеров, людей в поиске себя. Они возвращаются, рекомендуют нас близким и говорят: такого опыта у меня не было нигде .

Сейчас мы растём и нам нужен человек, который станет голосом и сердцем бани в отношениях с нашими гостями.

Кого мы ищем

Ты будешь первым человеком, с которым гость говорит, когда хочет попасть в баню. И последним, кто провожает его с заботой после визита. Это не колл-центр и не обработка заявок это живые, тёплые, долгосрочные отношения с людьми, которым ты по-настоящему важен.

Что ты будешь делать :

• Звонить гостям активно, не боясь, с искренним интересом к человеку. Не проработка базы , а живой разговор.
• Принимать входящие обращения из соцсетей, с сайта, по телефону. Отвечать быстро, тепло, по существу.
• Проводить интервью-беседы с гостями узнавать, что для них важно в жизни, что болит, чего хочется. Помогать им найти программу, которая откликнется.
• Выстраивать долгосрочные отношения помнить имена, даты, важные события, поздравлять, интересоваться, быть рядом.
• Работать с возражениями дорого , я хожу в другую баню , я не люблю баню ты умеешь слышать за этим настоящую потребность.
• Следить за метриками Retention, LTV, NPS. Ты понимаешь, что возвращаемость гостей это главный показатель твоей работы.

Ты наш человек, если...

• Ты искренне любишь людей, не как клиентов, а как людей
• Ты умеешь слушать так, что человек чувствует: его поняли
• Ты не боишься звонить первым, тебе это легко и приятно
• Ты запоминаешь детали: имя собаки, день рождения, куда летели в отпуск
• Тебе важно не просто закрыть сделку , а помочь человеку принять правильное решение
• Ты спокойно работаешь с отказами , без обид, с уважением
• Тебя не пугает высокий чек , ты понимаешь ценность и умеешь её донести
• Ты сам(-а) разделяешь ценности здоровья, осознанности, качества жизни

Что поможет тебе в работе

• Опыт в продажах: от 2 лет, желательно в премиальном сегменте (SPA, недвижимость, luxury-услуги, wellness)
• Навык телефонных переговоров: холодные и тёплые звонки, входящие обращения
• CRM -системы: умение вести базу, ставить задачи, отслеживать историю гостя
• Отработка возражений: через ценность, а не через скидки
• Грамотная речь: письменная и устная, ты пишешь так, что хочется читать

Будет большим плюсом

• Личный опыт посещения бани, SPA или других практик осознанности
• Знание психологических типологий (DISC, Enneagram, MBTI)
• Опыт в b2c-продажах с высоким чеком (от 30 000 за услугу)
• Интерес к теме здоровья, ментального и физического благополучия

Что мы предлагаем:

• Формат работы: Частичная или полная занятость, удалённый работа
• Доход: Фикс + % от выручки по гостям. Обсуждается индивидуально зависит от твоего опыта и результата
• Команда: Небольшая, живая, неравнодушная. Слава мастер и основатель, лично общается с кандидатами
• Продукт: Ты продаёшь то, что реально меняет жизнь людей. Это важно, гости пишут отзывы со слезами
• Рост: По мере развития компании, возможность вырасти до Head of Sales или руководителя клиентского сервиса
• Бонус: После испытательного срока, личный визит в баню К себе в подарок

Как откликнуться

Первым этапом отбора будет небольшая анкета здесь @kadriksebe bot

При переходе в чат, просто напишите /start

Удачи!