Специалист технической поддержки 2-й линии в команду сопровождения ЭДО (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-й линии в команду сопровождения ЭДО

Описание вакансии

Мы в поиске специалиста второй линии поддержки в команду сопровождения ЭДО. Команда работает в рамках направления ЮЗДО и отвечает за стабильность и корректную работу части юридически значимого документооборота, через которую проходит большой поток бизнес-критичных документов и интеграций с внешними и внутренними системами.

Вам предстоит разбираться с техническими инцидентами, анализировать ошибки на уровне базы данных и логов, восстанавливать корректную работу процессов, а также участвовать в улучшении мониторинга и постепенной автоматизации ручных операций.

Команда: 12 человек
Стек: Oracle, SQL, Grafana

Чем ты будешь заниматься

• Решать инциденты по заявкам от пользователей
• Обрабатывать и устранять события мониторинга
• Устранять сбои и их последствия, выявленные системой мониторинга
• Контролировать производительность для предотвращения деградации информационной системы
• Анализировать проблемы и формировать меры по их предотвращению
• Создавать и актуализировать мониторинги и точки контроля
• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний
• Обновлять и контролировать внедрение изменений
• Решать организационные вопросы
• Взаимодействовать с 3-й линией поддержки для решения проблем

Мы ожидаем

• Мы ожидаем от кандидата уверенное знание SQL и опыт работы с Oracle, умение писать и оптимизировать запросы, а также понимание принципов работы базы данных, включая индексы, джобы и базовые аспекты администрирования
• Важно общее понимание архитектуры информационных систем, принципов интеграции между сервисами и базовые знания объектно-ориентированного программирования, чтобы быстрее ориентироваться в логике работы системы и взаимодействовать с разработкой
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, например Grafana или аналогичными системами, и умение анализировать логи для поиска причин инцидентов
• Для нас важна самостоятельность, то есть искать информацию, сопоставлять данные из разных источников и принимать решения на основе анализа

Будет плюсом

• Понимание основ инфраструктуры, например Kubernetes, а также общее представление о сетевом взаимодействии сервисов и работе сервисных компонентов