Менеджер по возврату клиентов (Win-back / Reactivation Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по возврату клиентов (Win-back / Reactivation Manager)

Описание вакансии

Компания РУС КВАНТ аккредитованная IT-компания (резидент Сколково), внедряющая систему управления бизнесом. Клиенты: Coffee Like, 2GIS, Envybox и более 600 других компаний. Мы ищем в команду профессионалов специалиста с опытом работы в B2B-продажах или SaaS/IT, где требовалось активно вести переговоры и закрывать сделки. Опыт в retention или работе с холодной и тёплой базой будет вашим большим преимуществом

Обязанности:

Звонить по базе ушедших клиентов

Выявлять реальные причины отключения от сервиса (дорого / не внедрили / не зашло / нет времени / ушли к конкуренту)

Работать с возражениями и проводить переговоры по возврату

Презентовать новые возможности продукта

Договариваться о повторном запуске работы

Фиксировать причины оттока в CRM

Передавать обратную связь в отдел продукта и сопровождения

Передавать возвращённых клиентов в отдел сопровождения

Необходимые навыки:

Настойчивость и умение дожимать бережно

Стрессоустойчивость ( придётся работать с негативом и отказами ежедневно)

Эмпатия , для лучшего понимания причин ухода клиента

Коммуникабельность и уверенность в диалоге

Нацеленность на результат, а не на процесс

Умение работать с возражениями без агрессии

Честность и экологичность в переговорах

Требования:

Необходимо находить индивидуальный подход к каждому клиенту, нестандартные аргументы для возврата, предлагать релевантный повод вернуться (новые функции, спецусловия, аудит, перезапуск внедрения)

Условия:

Сотрудник работает с готовой базой холодный поиск не требуется.

Предоставляются скрипты, сегментация базы по причинам оттока и офферы на возврат.