Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success / Retention Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success / Retention Manager)

Описание вакансии

Компания РУС КВАНТ аккредитованная IT-компания (резидент Сколково), внедряющая систему управления бизнесом. Клиенты: Coffee Like, 2GIS, Envybox и более 600 других компаний. Мы ищем в команду профессионалов специалиста с опытом работы в сегменте B2B, IT или SaaS. Опыт в консалтинге или внедрении систем управления будет преимуществом.

Обязанности:

Проводить консультации с клиентами по управлению и работе в системе

Обрабатывать входящие обращения клиентов

Работать с клиентами, планирующими отключение (удержание)

Выявлять причины оттока и закрывать возражения

Увеличивать количество пользователей у клиента (upsell)

Мониторить показатели клиентов

Формировать и защищать список доработок продукта

Проводить кастдев-интервью с клиентами Вести клиента к результату

Необходимые навыки и качества:

Стрессоустойчивость и умение работать со сложными клиентами

Эмпатия и клиентоориентированность

Настойчивость и нацеленность на результат

Умение вести переговоры и аргументировать позицию

Системное мышление

Инициативность и самостоятельность

Желание влиять на результат, а не просто обслуживать

Требования к соискателю:

Образование: высшее (желательно в области менеджмента, экономики, маркетинга или IT).Навыки:

Ведение переговоров и работа с возражениями

Понимание бизнес-процессов и управленческих систем

Уверенное владение CRM

Навыки проведения онлайн-консультаций и презентаций

Базовое понимание SaaS/IT продуктов

Преимущества работа в компании:

Сотрудник будет работать с реальными собственниками бизнеса и видеть влияние своей работы на их результат.

Карьерный рост до руководителя отдела сопровождения.