Поддержка пользователей баз 1С (ЕРП, ДО, БП, ЗУП и т.д.) - работа с инцидентами, изменением данных, настройкой прав доступа.
Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами.
Обеспечение обратной связи с пользователями, подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений, работа с базой знаний.
Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта.
Анализ заявок на предмет выявления системных проблем, инициирование запросов на изменения.
Требования:
Опыт работы Знание 1С ЕРП на уровне администратора.
Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL;
Опыт работы с системами 1С, ЭЛМА, 1С Itilium;
Английский, базовые знания (для анализа сообщений, возникающих при работе в ПО).
Опыт работы на линии поддержки бизнес-приложений (L1)
Условия:
Трудоустройство в компанию, которая имеет аккредитацию и состоит в реестре ИТ-компаний Российской Федерации, на сотрудников распространяются все льготы, положенные работникам ИТ-компаний согласно действующему законодательству.
Формат работы на период ИС - офис, после ИС - гибрид.
