Специалист поддержки пользователей (B2C) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (B2C)

Описание вакансии

Мы продолжаем расти и укреплять команды, поэтому находимся в поиске Специалиста поддержки пользователей (Смотрёшка). Мы будем очень рады, если в наших требованиях и задачах ты найдёшь себя, и мы сможем познакомиться!

Задачи:

• Информационная и техническая поддержка клиентов сервиса "Смотрёшка".
• Решение заявок поступающих через тикет-систему.
• Проведение диагностики, проверка работоспособности сервиса и клиентских приложений.
• Первичная обработка и ведение заявок связанных с платежами пользователей
• Отслеживать массово-аварийные проблемы на основании обращения и диагностики сервиса.
• Взаимодействие со смежными отделами в рамках процесса поддержки клиентов и тестирования сервиса.

Мы ожидаем:

• Высшее или неполное высшее техническое образование.
• Знание принципов работы сети Internet: протоколы стека TCP/IP, DNS, адресация, маршрутизация, Unicast / Multicast трафик.
• Знание принципов работы сетевого оборудования: хаб, свитч, роутер.
• Понимание принципов построения телематических сетей.
• Понимание работы и специфики предоставления услуг IPTV и ОТТ.
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ на период отпуска по уходу за ребёнком основного работника.

• График : 4/2, полностью удалённый формат работы.

• Оклад + премия.

• Заботу о здоровье: Полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• Доступ к корпоративным обучающим ресурсам, возможность проходить внутренние и внешние обучения за счет компании.
• Well-being-программа для поддержки психологического и физического здоровья.
• Йога-клуб и Беговой клуб с профессиональными тренерами.
• Подписка на сервисы Компании.