Анализ и описание процессов сетевой инфраструктуры (управление инцидентами, изменениями сети, заказ и аренда телекоммуникационных услуг, планирование ресурсов, строительство и расширение инфраструктуры (деятельность RUN));
Выявление узких мест и несоответствий бизнес-требованиям (SLA и тп.);
Оптимизация процессов: снижение ручного труда, уменьшение временного цикла выполнения работ за счет автоматизации, исключение избыточных действий;
Моделирование процессов как есть и как будет в нотации BPMN 2.0;
Сбор и актуализация данных существующих процессов для отчетности под управленческие задачи;
Формирование аналитических прогнозов по отклонениям процессов, прогнозирование невыполнения SLA;
Ведение базы знаний по процессам: создание, актуализация;
Презентация, обучение и внедрение новых процессов.
Какие знания и навыки для этого необходимы:
Опыт работы с телеком-системами (на уровне представления): системы мониторинга, инвентарные системы, тикет-трабл, системы управления знаниями, SQL (умение писать простые запросы);
Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel на продвинутом уровне, PowerPoint, Outlook, Visio), опыт ведения деловой переписки, навыки подготовки презентаций, аналитических отчетов;
Умение обрабатывать и структурировать информацию, работать с большими объемами информации и количеством задач, выявлять аномалии в метриках процессов и предлагать корректирующие меры;
Уверенное владение нотацией BPMN 2.0 (умение читать и создавать схемы с пулами дорожек, событиями, шлюзами, демонстрация реальных схем процессов будет преимуществом) и инструментами отрисовки (Draw.io и т.п.);
Фасилитация сессий с сетевыми инженерами: конструктивно собирать требования, документировать без потерь смысла, управлять сопротивлением.
Желательные:
Желателен опыт работы в области ИТ телекоммуникаций (корпоративные сети, WiFi, телефония и др.) в качестве менеджера процесса или аналитика.
Работа в Service Manager, знание основ ITIL (ITSM), Jira Script runner или др. в области разработки скриптов, основы RPA, AI существенный плюс.
