Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Делопроизводитель (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Делопроизводитель

Описание вакансии

Патентное бюро "Первоисток" - помогает бизнесу с 2006 г.

Количество клиентов растет, поэтому мы ищем сильных талантливых трудолюбивых сотрудников для работы в сфере интеллектуальной собственности.

Требуется аккаунт-менеджер по b2b и b2c-услугам по регистрации товарных знаков и патентов, а также юридических услуг защиты интеллектуальной собственности в суде.

Должность аккаунт-менеджер является одной из важнейших в нашей компании, поскольку именно он отвечает за отношения с клиентами и по роду деятельности должен отлично разбираться в продукте. Продукт у нас сложный.

Спрос на патентные услуги увеличивается с каждым годом примерно на 15%. Среди наших клиентов:

- национальный проект по поддержке малого и среднего бизнеса "Мой бизнес";

- сеть гиппермаркетов "О'КЕЙ";

- Елатомский приборный завод;

- авиационная группа "Стрижи";

- футбольный клуб "Красная Пресня" и др.

Наша миссия: делая качественные продукты защищёнными от плагиата, помочь клиентам, партнёрам, сотрудникам реализовать их цели и стать лучшими в своем деле .

Наше предложение:

Прозрачная система оплаты. ЗП выплачивается вовремя.

Удаленная работа вне зависимости от вашего местоположения.

Обучение продукту, постоянный обмен опытом из практики, наставничество.

Перспектива стать руководителем.

Возможно оформление по ТК.

Ваши функции:

Сопровождение клиента в ходе оказания ему услуг. Построение долгосрочных отношений с клиентами (первые лица компаний, предприниматели, изобретатели, авторы) - ежедневные переговоры, в большей степени письменно, но устно тоже.

Контроль своевременности и качества выполнения задач патентоведами.

Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в работе с клиентами.

Выявление потребностей клиента. Участие в разработке стратегии защиты его объектов.

Ведение данных в CRM.

Согласование с клиентом необходимых материалов.

Объяснение результатов работы клиентам.

Подготовка краткой отчётности.

Допродажа действующим клиентам услуг патентного бюро (выявить есть ли у клиента ещё какая-то интеллектуальная собственность, которую мы могли бы защитить и предложить ему это, без навязывания). Возможен вариант работы без доп. продаж.

Работа над повышением лояльности клиентов и сбор NPS.

Ведение документации (договоры, акты оказанных услуг, счета, акты сверки).

Выполнение задач руководителя, относящихся к сфере ведения проектов и деятельности аккаунт менеджера.

Что ждём от вас:

Уверенная грамотная письменная и устная речь.

Креативность, гибкость и хорошая скорость мышления (ты спокойно можешь придумать 3 варианта решения задачи в момент общения с клиентом).

Намерение обучаться и повышать профессионализм, активная жизненная позиция, целеустремлённость.

Уверенность при общении с первыми лицами компаний, способность придерживаться ранее выбранной стратегии диалога, смелость.

Развитые переговорные навыки.

Вы чёткий специалист? Нравится общение и вы хотите развиваться в этом направлении? Уверены, что добьётесь высоких результатов? Приходите и покажите это).

У нашей компании цель зайти в ТОП-10 патентных бюро России. Нам нужен аккаунт-менеджер, который подхватит эту затею. Если прочитали вакансию, начните отклик со слов "Готов стремительно идти с вами к цели".

Приветствуется (но не обязательно):

Опыт удалёнки и навыки работы в CRM.

Опыт работы в сфере услуг патентных поверенных или других b2b-услуг.

Откликайтесь на вакансию, ждём! Собеседование проводится онлайн с видео.