Младший специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Младший специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России, демонстрируем устойчивый рост.

Наш проект Плати по миру это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для покупок за границей и оплаты зарубежных сервисов. Подходит для путешествий, шопинга в других странах, оплаты подписок и онлайн-сервисов.

Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям быстро решать вопросы и получать лучший опыт работы с продуктом.

Чем предстоит заниматься:
Отвечать на обращения пользователей в чатах
Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка сервисов, оплата подписок
Диагностировать типовые ошибки и помогать клиентам их решать
Использовать внутреннюю базу знаний и участвовать в её улучшении
Объяснять сложные вещи простым и понятным языком

Нам важно:
Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari)
Понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим
Грамотная письменная речь на русском языке
Умение спокойно общаться с клиентами и проявлять эмпатию
Аналитическое мышление и способность быстро находить решения

Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен всему научим.

Что предлагаем:
Полностью удалённая работа
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
График плавающий 2/2 по 12 часов ( с 01:00-13:00/с 13:00-01:00 по МСК)
Обучение перед стартом работы
ДМС через 6 месяцев
Бесплатные занятия английским
Дружная команда и приятные бонусы к праздникам

Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!