Вакансия: Менеджер поддержки покупателей (beauty, маркетплейсы)
Описание вакансии
Привет!
На связи команда SHE SEE - динамично развивающийся бренд, специализирующийся на продаже накладных ресниц через ведущие маркетплейсы.
Мы быстро растем и постоянно расширяем ассортимент товара, в свою команду отбираем сотрудников с особым трепетом.
Мы работаем вместе потому, что разделяем общие ценности: профессионализм, ответственность за результат, постоянное стремление к развитию, командный дух и взаимоуважение, позитивность и открытость.
Почему соискатели выбирают нас: достойный уровень оплаты труда, перспективы профессионального и карьерного роста, работа в удовольствие.
Сейчас мы в поиске гуру заботы о наших покупателях, Менеджера поддержки , который обеспечит нам высокий уровень клиентского сервиса, будет способствовать формированию положительного имиджа бренда и повышению лояльности клиентов.
Условия и преимущества:
- Удалённый формат работы
- Рабочие часы 9 - 18 по московскому времени
- График 5/2 с Пн-Пт (Сб и Вскр выходные дни)
- Стабильный доход - оклад от 60 тысяч рублей на руки и выше (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
- Возможность профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании среди единомышленников
- Быстрое принятие решений, оперативность команды
- Дружелюбная атмосфера и поддержка команды
- Подарки на дни рождения и праздники
Мы хотим передать тебе следующие задачи:
- Ежедневно проверять отзывы, вопросы и комментарии покупателей в чате заботы (Telegram, MAX) и в личном кабинете Wildberries
- Быстро и грамотно отвечать на вопросы клиентов
- Использовать шаблоны для типовых вопросов, при необходимости - адаптировать их под ситуацию
- Благодарить за положительные отзывы, поддерживать лояльность
- Оперативно реагировать на негативные отзывы: выяснять причины, предлагать решения (замена, возврат, скидка и т. д.)
- Эскалировать сложные или спорные вопросы старшему менеджеру
- Анализировать частые вопросы и проблемы, предлагать улучшения для карточек товаров или процессов
- Участвовать в разработке и обновлении шаблонов ответов
- Работа с СДЭКом по возвратам
Ты нам подходишь, если у тебя есть:
- Опыт работы в поддержке, заботе или чат-менеджером обязателен
- Умение работать самостоятельно, без готового сценария
- Стабильный интернет, компьютер или ноутбук
- Грамотная письменная речь
- Коммуникабельность, вежливость, тактичность
- Эмпатия, умение понимать потребности клиентов
- Ответственность, внимательность, аккуратность
- Быстрый поиск и анализ информации
- Готовность изучать новые продукты и сервисы
Узнали себя в вакансии? Тогда скорее ОТКЛИКАЙТЕСЬ и до встречи на собеседовании!
