Бизнес аналитик (Центр сервисной организации) (удаленная работа)

Вакансия: Бизнес аналитик (Центр сервисной организации)

Описание вакансии

Обязанности:

• Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
• Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
• Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
• Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
• Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
• Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
• Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
• Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
• Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
• Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
• Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
• Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса

Требования:

• Опыт работы в финансовых структурах, работа с клиентами
• Опыт аналитической работы