Technical payment support (IGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Technical payment support (IGaming)

Описание вакансии

Мы - продуктовая iGaming-компания с собственной платформой, развивающая платежную инфраструктуру и активно расширяющая пул провайдеров на международных рынках.
Сейчас усиливаем направление платежей и ищем специалиста, который будет участвовать как в поддержке текущих процессов, так и в запуске новых интеграций с провайдерами.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат сотрудничества;
• График: на старте 5/2, далее переход на сменный график;
• Конкурентную заработную плату;
• Возможность роста в направлении 2-й линии / QA / интеграций;
• Работа в команде, которая строит функцию с нуля;
• Участие в запуске и развитии платежной инфраструктуры;

Что нужно будет делать:

1. Коммуникация с платежными провайдерами (B2B support)

• Ведение переписки с провайдерами (Telegram / почта);
• Обработка запросов по транзакциям: статусы, отклонения, возвраты;
• Работа с чарджбеками и диспутами (через взаимодействие с клиентским саппортом);

2. Первичная диагностика и поддержка платежей

• Анализ транзакций, логов и ошибок;
• Определение зоны проблемы (наша сторона / провайдер / пользователь);
• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию;
• Мониторинг аномалий (в том числе вручную / через BI-инструменты);

3. Участие в интеграции платежных методов

• Перевод бизнес-требований от C-level в техническое описание;
• Анализ API провайдеров (запросы, поля, коллбеки, статусы);
• Формирование ТЗ для разработки;
• Коммуникация с провайдером по техническим вопросам интеграции;
• Проверка работы интеграции на демо/проде (логи, корректность флоу);

4. Работа с внутренними командами

• Взаимодействие с разработкой, аналитикой, продуктом;
• Участие в улучшении процессов и базы знаний;
• Фиксация повторяющихся проблем и предложений по оптимизации;

Что важно:

• Опыт в fintech / платежах / iGaming support;
• Понимание, как работают онлайн-платежи (эквайринг, APM, 3DS, возвраты);
• Базовое понимание API (структура запросов, ответы, коллбеки);
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira и др.);
• Умение читать логи и разбираться в ошибках;
• Письменный английский (для коммуникации с провайдерами);
• Внимательность, системность, умение доводить кейсы до результата;

Что будет плюсом:

• Опыт участия в интеграциях;
• Понимание high-risk индустрии (iGaming, betting, crypto);
• Опыт работы с APM (e-wallets, p2p, local methods);
• Опыт работы с антифродом или чарджбеками;
• Навыки анализа данных (Power BI / SQL - базово);