Менеджер отдела развития качества / Менеджер отдела качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела развития качества / Менеджер отдела качества

Описание вакансии

О вакансии:

Ключевой вызов роли превратить контроль качества в отделе продаж в системный инструмент роста выручки , а не просто функцию проверки.

Сейчас в команде есть тимлид и несколько специалистов, но структура и качество работы не позволяют стабильно влиять на результат: ошибки повторяются, SLA на их поиск и исправление высокий, а работа с менеджерами не всегда приводит к изменениям.

Наша задача выстроить систему, где:
качество продаж измеримо и прозрачно
ошибки быстро выявляются и устраняются
менеджеры реально растут за счёт обратной связи
контроль качества напрямую влияет на конверсию и выручку

Какие задачи тебе предстоит решить:

• Повышение качества проверки ОРК (самостоятельно и через ИИ);
• Сокращение SLA на поиск и исправление ошибок;
• Регулярная работа с РОП и МОП с целью повышения качества продаж, предложение решений и разбор ошибок.

Ты нам точно подойдешь, если:

У тебя есть опыт в контроле или развитии качества продаж (ОКК / ОРК);
Умеешь анализировать звонки и переписки и видеть ключевые точки роста;
Понимаешь, как должны строиться продажи и где теряется конверсия;
Не просто находишь ошибки, а предлагаешь решения;
Умеешь работать с менеджерами: доносить обратную связь и помогать расти;
Готов работать в команде и влиять на результат.

Будет плюсом:

Опыт в EdTech (особенно детском сегменте);
Опыт работы с большими отделами продаж;
Использование ИИ или автоматизации в контроле качества.