Сотрудник контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник контроля качества

Описание вакансии

В агентство краткосрочной аренды жилья Уютный Дом необходим Специалист контроля качества

Требования к кандидату:

Точность и внимательность. Ошибки или пропуски в контроле недопустимы.

Отсутствие расслабленного подхода к работе. Задачи выполняются строго в установленном объёме и в срок.

Навыки работы с CRM-системами и каналами коммуникации (мессенджеры, чаты, записи звонков).

Способность работать независимо, без оперативного контроля со стороны руководителя.

Готовность к конфликтной коммуникации с проверяемыми сотрудниками при сохранении профессиональной нейтральности.

Должностные обязанности Специалиста контроля качества в нашей команде:

• 1. Мониторинг текстовых переписок менеджеров по продажам с клиентами в мессенджерах и CRM-системе.

• 2. Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров менеджеров.

• 3. Контроль корректности, вежливости и соблюдения установленных скриптов коммуникации при общении с клиентами.

• 4. Выявление фактов потери потенциальных клиентов по вине менеджера (игнорирование, необоснованный отказ, преждевременное завершение диалога, некорректный тон).

• 5. Проверка полноты и своевременности проведения оплат: сопоставление факта поступления денежных средств с их отражением в CRM.

• 6. Контроль прикрепления чеков к каждой сделке в CRM-системе.

• 7. Фиксация всех выявленных нарушений с указанием даты, времени, фамилии менеджера и подтверждающего материала (скриншот, ссылка на запись разговора, идентификатор диалога).

• 8. Ежедневная отчётность

• 9. Участие в формировании предложений по мерам воздействия на нарушителей (в пределах полномочий информирование; решение о дисциплинарных мерах принимает руководитель).

Удаленный формат работы. Рабочий день строится на выполнении задач. 3-4 часа. Подробные условия на собеседовании.

График работы 6/1 (один выходной в неделю, фиксированный или плавающий обсуждается)

Доступ к CRM и каналам записи коммуникаций предоставляется.

Заработная плата - 30000 рублей. Выплаты 2 раза в месяц.

Уютный Дом - это самая уютная и гостеприимная сеть квартир с посуточной арендой в городе Астрахань. Мы предоставляем не просто квартиры на сутки , а ощущение комфорта и теплого отношения к своим гостям.

Присоединяйтесь к нашей команде. Всегда рады вашим откликам!