Менеджер по работе с учениками (отдел сервиса онлайн-школы)

Вакансия: Менеджер по работе с учениками (отдел сервиса онлайн-школы)

Описание вакансии

Мы - онлайн-школа системного образования для косметологов. Обучаем специалистов разного уровня подготовки и помогаем расти в профессии через качественные программы и сильное сопровождение.

Чем нужно будет заниматься:

Сопровождение учеников на всех этапах обучения (бесплатные и платные продукты)

Контроль входа в обучение:

• проверка доступа в личный кабинет
• помощь при технических сложностях

Контроль прохождения платных программ:

• отслеживание активности учеников
• напоминания о прохождении уроков, повышение доходимости
• помощь в выстраивании комфортного темпа обучения
• контроль прохождения ключевых этапов
• напоминания об окончании сроков доступов, помощь в их продлении

Работа с бесплатными продуктами:

• доведение учеников до конца обучения
• поддержка вовлечённости
• первичная диагностика, помощь в подборе индивидуальных программ

Ответы на вопросы учеников:

• по обучению
• по доступам и личному кабинету
• по организационным моментам

Сопровождение завершения обучения:

• помощь с получением сертификата
• сбор обратной связи

Контроль внутренних рассрочек:

• напоминания об оплатах
• коммуникация с учениками

Что мы хотим видеть в кандидате:

• Опыт работы с клиентами / в поддержке / сопровождении
  (опыт в онлайн-школы будет сильным преимуществом)
• Умение выстраивать спокойную, доброжелательную коммуникацию, эмпатия, желание помочь клиентам
• Умение доводить задачи до результата: не просто ответил , а человек разобрался и сделал
• Умение работать в команде
• Внимательность к деталям, ответственность и системность
• Быть готовым к ответам на повторяющиеся вопросы.
• Грамотная письменная и устная речь
• Уверенное владение ПК, преимущество опыт работы в CRM GetCourse, amoCRM)

Интерес к теме косметологии также приветствуется.

Условия работы:

• Удалённая работа, график: 5/2, плавающие выходные, совмещение невозможно
• Оклад: 45 000р. + KPI по ключевым показателям, совокупный доход до 80 000р.
• Стабильные выплаты без задержек
• Понятная система задач и показателей
• Обучение продукту и внутренним процессам
• Работа в стабильной онлайн-школе с растущим потоком учеников

Если понимаете, что эта вакансия вам подходит, оставляйте отклик и мы пришлем ссылку на короткую анкету.