Вакансия: Technical Support Manager (B2B)
Описание вакансии
Мы команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Для этого нам нужен человек, который не только разбирается в технологиях, но и умеет выстраивать процессы.
Чем предстоит заниматься
Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы).
Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура.
Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций.
Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам.
Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты.
Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду.
Влиять на продукт собирать обратную связь, предлагать улучшения.
Что важно
Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2 3 лет.
Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT).
Техническая база: API, сети, серверы, облака.
Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).
Английский от Upper-Intermediate придётся общаться с клиентами напрямую.
Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки.
Что предлагаем
Возможность построить процессы поддержки с нуля или улучшить существующие.
Работа в международной команде.
Конкурентная компенсация.
Профессиональное развитие.
Гибкий график, удалёнка.
