Администратор Service Desk Yandex Tracker / Incident Manager (аутстафф) (удаленная работа)

Вакансия: Администратор Service Desk Yandex Tracker / Incident Manager (аутстафф)

Описание вакансии

Добрый день!
Ищем администратора Yandex Tracker / Incident Manager на аутстафф-проект для крупного клиента. Проект долгосрочный, с возможностью дальнейшего перехода в штат заказчика и продолжения сотрудничества.

Основные Задачи

• Настройка и администрирование системы трекинга задач Yandex Tracker
• Проектирование и оптимизация очередей, статусов и рабочих процессов
• Управление правами доступа и ролями пользователей (в т.ч. через Active Directory)
• Автоматизация процессов (триггеры, автодействия, макросы)
• Создание и поддержка аналитики: фильтры, дашборды, отчеты
• Настройка и контроль проектных вех, дорожных карт, Gantt-диаграмм
• Интеграция системы с внешними сервисами через API
• Поддержка Agile-процессов (Scrum / Kanban)
• Аудит текущих процессов и их оптимизация
• Консультирование пользователей и поддержка работы сервиса
• Подготовка инструкций и регламентов для команды

Технические навыки:

• Опыт настройки очередей, статусов и workflow в системе Yandex Tracker
• Навыки управления доступами (в т.ч. через группы Active Directory)
• Опыт автоматизации процессов (триггеры, макросы, автодействия)
• Уверенное владение Query Language для построения сложных фильтров
• Опыт создания дашбордов и постановки ТЗ на отчеты
• Опыт работы с API (интеграции с внешними системами)
• Понимание управления проектами (вехи, Gantt, roadmap)

Методологические навыки:

• Практический опыт работы с Scrum и Kanban
• Умение выстраивать структуру задач (эпики, задачи, подзадачи)
• Управление бэклогом и спринтами

Софт-скиллы:

• Аналитическое мышление и навык аудита процессов
• Умение объяснять и обучать пользователей
• Коммуникабельность и проактивность
• Опыт работы в поддержке/администрировании сервисов

Будет плюсом

* Опыт работы в роли Incident Manager
* Опыт внедрения или масштабирования Service Desk решений
* Опыт работы в крупных проектах или enterprise-среде

Условия

• Официальное трудоустройство
• Белая заработная плата
• Долгосрочный проект (1 2 года)
• Возможность перехода в штат заказчика
• Гибкий формат оформления (штат / ГПХ / ИП / СЗ)
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально)