Вакансия: Специалист службы поддержки (L1)
Описание вакансии
Creative Music B2B-сервис фоновой музыки. Работаем с 2015 года. Мы обеспечиваем кафе, магазины и клиники легальной фоновой музыкой и защищаем бизнес от штрафов.
Мы ищем
дисциплинированного сотрудника на первую линию технической поддержки. Это работа для тех, кто ценит
предсказуемость, работу по четким алгоритмам и спокойный темп без планов продаж. Ваши задачи: Оперативная поддержка: ответы на вопросы клиентов в чатах и по почте. Стандарт времени отклика (SLA) до 15 минут в рабочее время.
Первичная диагностика: если на точке пропала музыка сбор информации (запрос скриншотов, уточнение модели устройства, проверка состояния клиента по нашим данным).
Решение проблем по инструкциям: на большинство проблем уже есть готовые решения, в процессе обучения вы получите все необходимые инструкции;
Коммуникация: при сложных запросах: дать временный ответ клиенту ( взяли в работу ), проконсультироваться со старшим менеджером и передать готовое решение пользователю.
Входящие звонки: прием обращений по текущим вопросам (только консультации, без продаж).
О дежурствах: Дежурство проходит в один из выходных дней (суббота или воскресенье) в удаленном фоновом режиме, в рамках обычного рабочего времени. Вам не нужно сидеть у монитора всё время: достаточно раз в час проверять входящие сообщения и отвечать на звонки. Главное оставаться на связи.
Что мы ждем от вас: График: Будни с 9:00 до 18:00 (по местному времени МСК+2).
Техника: Наличие ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.
Навыки: Грамотный русский язык, высокая скорость печати и железная дисциплина.
Что мы предлагаем: Стабильный доход: Оклад 25 000 руб. + 1 000 руб. за каждое дежурство. В среднем в месяц выходит 29 000 руб. на руки.
Доплаты: Дежурства в праздничные дни обсуждаются отдельно и оплачиваются дополнительно.
Прозрачность: Спокойная работа без холодных звонков, поиска клиентов и нервотрепки.
Обучение: Всему научим на старте, предоставим доступ к базе знаний и поддержку опытных коллег.
В ответном письме (сопроводительном), просьба, указать:
Внимательно изучил(а) вакансию, готов(а) к обсуждению . Это поможет нам быстрее заметить ваш отклик и начать диалог.
