Сотрудник поддержки VPN-сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник поддержки VPN-сервиса

Описание вакансии

В крупный развивающийся сервис требуется сотрудник поддержки. Требуется человек, который любит помогать людям и не боится технических вопросов. Релевантный опыт в IT-поддержке будет вашим преимуществом. Подработка с удобным графиком поэтому можно совмещать в другой работой/учёбой.

Обязанности:

• Консультация пользователей: Помощь в настройке подключения на разных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS).

• Решение проблем: Диагностика причин, по которым VPN может не работать и помощь в настройки пользователям.

• Работа с ключами и подписками: Помощь в оформлении заказов, замена ключей, решение вопросов по транзакциям.

• Сбор обратной связи: Передача информации о массовых сбоях или багах технической команде.

• Работа в Telegram: Общение через саппорт-бота или личные сообщения.

Требования:

• Грамотный русский язык: Умение писать вежливо, четко и без ошибок.

• Технический кругозор: Вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета.

• Опыт работы в поддержке: Будет преимуществом, если вы уже работали в саппорте IT-продуктов.

• Эмпатия и выдержка: Способность спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз.

• Находчивость: Умение найти решение, если стандартная инструкция не помогает.

  Будет плюсом:

• Знание того, что такое Happ, v2ray, Hiddify , Streisand или Nekobox .

• Понимание специфики сферы.

• Активный пользователь подобного сервиса

Условия:

• Удаленка: работайте откуда угодно.

• Слотовый график: возможность выбирать удобные часы для смен.

• Обучение: мы всё расскажем о наших протоколах и дадим инструкции по решению типовых проблем.