Куратор Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Куратор Customer Success Manager

Описание вакансии

Go Offer AI-native компания, основанная в США выходцами из Google, Yandex, TikTok и YCombinator.

Мы построили систему, переосмысливающую подход к поиску работы в стране, где соискателей больше, чем самой работы, а AI заменяет людей. Мы выкачиваем и анализируем все вакансии и возможности, которые появляются на рынке, и с помощью команды роботов и людей помогаем клиенту достучаться до всех возможных рекрутеров, если надо переучиться, и подготовиться на всех этапах интервью. Клиенты получают офферы в Google, Meta, Amazon и другие топовые компании.

Наша миссия: сделать процесс поиска работы на международном рынке легче и доступнее через автоматизацию, образование и персональное сопровождение.

О роли: Куратор - это человек, который помогает клиентам в процессе поиска работы и отвечает за их комфорт на всех этапах взаимодействия с продуктом.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождать клиентов на каждом этапе поиска работы от старта программы до получения оффера;

Мотивировать и поддерживать клиентов в моменты тревоги и сомнений;

Координировать работу всей команды вокруг клиента: менторы, ассистенты, фоллоуаперы,;

Держать клиента в курсе всех процессов кто, что и в какие сроки делает по его задаче;

Приоритизировать входящие запросы по срочности и чётко управлять ожиданиями;

Вести отчётность по каждому клиенту: этап, прогресс, сложности;

Помогать с техническими вопросами внутри платформы бот, инструменты автоматизации;

Работать на главный результат: конверсия клиента в оффер.

Кого мы ищем:

Умеете выстраивать доверительную коммуникацию и работать с тревожными клиентами;

Проактивны: не ждёте вопроса, а предвосхищаете его;

Умеете расставлять приоритеты и не теряете детали при большом потоке задач;

Готов работать в американском времени: 10:00 19:00 EST (17:00 02:00/16:00-01:00 МСК);

Вам интересна тема карьеры, IT и международного рынка труда;

Английский язык на уровне B2-C1;

• Опыт в клиентском сервисе куратором онлайн-школы будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённо;
• Персональное обучение и рост - бюджет на AI, доступ к AI-инструментам и курсам, менторство;
• Создавай продукт, который меняет жизни и помогает сотням людей не только адаптироваться, но и строить карьеру в мире AI-трансформации;
• Культура и здравый смысл говорим на ты , ищем истину без оглядки на должности, ценим конструктив. Предлагай идею её услышат;
• Работай с лучшими команда из Google, Yandex, Avito, Skyeng, Skillbox и YCombinator (с exit'ом в G2).