Инженер технической поддержки второй линии (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки второй линии (L2)

Описание вакансии

Мы - Аврора - аккредитованная IT- компания, мега-динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг. Наши клиенты - компании в разных регионах России и Мира.

Наша команда - высококлассные специалисты и просто Люди, с которыми приятно работать! Наша команда это особое сообщество, где один усиливает другого, где мы уважаем друг друга и растем вместе! Стань нашей частью!

Мы готовы принять в команду Профи, который хочет прокачиваться дальше и глубже!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Работа с эскалациями заявок от первой линии поддержки

• Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения)

• Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов

• Поддержание базы знаний и документации

• Работа в соответствии с SLA

• Решение сложных технических проблем (ошибок в ПО и сервисах)

• Экспертное консультирование (предоставление консультаций пользователям и коллегам)

Для нас важны твои знания и навыки:
(ВАЖНО: перед отправкой резюме просим объективно оценить свой опыт по списку ниже. Просим не присылать отклик без должных знаний. В идеале резюме должно содержать уровень владения технологиями) :

• Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения;

• Базовые знания сетевых технологий, умения работать с VLAN и понимание, что это такое и для чего необходимо;

• Расширенные знания AD, GPO, DNS, RDP и других ролей Windows Server;

• Качественный опыт работы с серверным железом и консолями серверов: подбор, установка, настройка с 0;

• Глубокие знания систем виртуализации: Hyper-V, ESXi и Proxmox;

• Знания работы с Linux-системами: умение развернуть и настроить , установить необходимый софт;

• Опыт работы с 1С: понимание архитектуры сервера 1С, умение его разворачивать и настраивать.

Что мы предлагаем:

• Работа в активно развивающейся аккредитованной IT-компании;

• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно, в срок;

• Система роста и грейдов в компании;

• Внутренняя система менторинга и обучения (мы даем гарантию, что с нами ты 100% прокачаешься!)

• Полностью удаленный формат работы;

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00, есть дежурства - оплачиваются отдельно;

• Корпоративные мероприятия;

• Дни здоровья: 3 оплачиваемых дня в год;

• Корпоративные бенефиты:

• ДМС;

• Спорт;

• Психологические консультации;

• Премия к отпуску;

• Хобби/личное обучение;