Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

О нас

Мы компания, специализирующаяся на предоставлении линейного персонала (курьеры, комплектовщики, грузчики и др.) для крупных клиентов. У нас выстроенный колл-центр, который ежедневно обрабатывает поток откликов и обеспечивает оперативное закрытие массовых позиций.

Кого ищем

Ищем специалиста отдела контроля качества , который поможет улучшать работу рекрутеров-операторов и повышать эффективность их результатов.

Что предлагаем

Удалённый формат работы (можно работать из любой точки)
График 5/2, время обсуждается индивидуально
Заработная плата от 70.000 до 100.000 рублей (оклад+KPI)
Работа в стабильной и развивающейся компании
Возможность влиять на процессы и результаты команды
Дружная рабочая атмосфера и поддержка коллег

Чем предстоит заниматься

Прослушивание и анализ звонков операторов
Оценка качества общения по чек-листам
Выявление ошибок и зон роста
Предоставление обратной связи операторам
Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации
Контроль ведения CRM
Участие в разработке и оптимизации скриптов
Разработка чек-листов
Анализ воронки подбора
Внесение предложений по улучшению эффективности работы колл-центра

Что мы ждём от кандидата

Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года (желательно в колл-центрах или рекрутменте)
Понимание метрик эффективности (конверсии, доходимость, качество лидов и др.)
Умение анализировать данные и делать выводы
Ориентация на результат и улучшение показателей
Опыт работы со скриптами (оценка, доработка, внедрение)

Если вы хотите не просто контролировать качество, а реально влиять на результаты команды и улучшать бизнес-процессы будем рады вашему отклику!