Эксперт технической поддержки (ККТ, 1С, Маркировка) (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт технической поддержки (ККТ, 1С, Маркировка)

Описание вакансии

О компании

9+ лет на рынке. 3 000+ клиентов на сопровождении от микробизнеса до сетей. Кассы, эквайринг, ОФД, маркировка, ЕГАИС, облачные кассы.

Миссия: создавать современные решения автоматизации для бизнеса, помогая ему расти и зарабатывать.

Кого ищем

Не оператора первой линии. Техэксперта-консультанта человека, который закрывает клиента под ключ: подбирает оборудование, настраивает, поддерживает и влияет на продажи. Твоя рекомендация определяет, какую кассу получит новый бизнес и насколько долго клиент останется с нами.

Твой голос слышат и клиенты, и отдел продаж.

Что будешь делать

Сопровождать 100+ клиентов по ККТ, ОФД, эквайрингу, маркировке, ЕГАИС
Подбирать оборудование под задачу нового клиента твоё решение напрямую влияет на продажу и LTV
Решать обращения в открытых линиях оперативно, точно, качественно (Bitrix24, CRM, тикеты, прозрачные KPI)
Обучать клиентов работе с кассой и сервисами. Типовые вопросы закрывает база знаний с ИИ-ответами твоя задача: контроль качества и подключение там, где нужен живой эксперт
Участвовать в проектной работе после испытательного: киоски самообслуживания, интеграции касса+облако+ИИ, развитие линейки услуг

Что нужно знать

Установка и настройка онлайн-касс и POS-систем: АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, POS Center
Замена фискальных накопителей, подключение ОФД
Настройка POS-терминалов: Ingenico, Verifone, Pax
Монтаж периферии: сканеры, принтеры, ТСД, весы
Интеграция с 1С / Frontol, тестирование
Ведение задач в Bitrix24, выполнение SLA день-в-день
Уверенное владение 54-ФЗ, маркировка (Честный знак), ЕГАИС

Требования

Обязательно:
Опыт работы от 1 года с ККТ или торговым оборудованием
Навыки диагностики и настройки техники
Коммуникабельность: умение просто объяснить клиенту сложное
Вежливость и терпеливость

Рост и деньги

Старт (0 3 мес) работа по прайсу + обучение:
Закрытый тикет (проблема) от клиента 500 руб.
Регистрация кассы / удалённая настройка 1 000 руб.
Настройка модуля ТС Пиот 1 500 руб.
Консультация с продажей POS-системы (полная автоматизация) 4 000 руб.

Полная адаптация (3 6 мес) оклад 50 000+ / KPI 30 000 / бонус от сделок
При выполнении KPI на 150%: 40 000 x 1.5 = 60 000 руб.

Рост (6 12 мес) проектная работа: киоски, облачные кассы, ИИ-интеграции. 150 000+

Дальше ведущий эксперт / руководитель направления / совладелец продуктового направления. 200 000+

Как мы принимаем решение о переводе на оклад

Параллельно с работой по прайсу оцениваем три вещи:

1. Качество работы не количество тикетов, а точность решений, отсутствие повторных обращений, чистота отработки в Bitrix24

2. Обратная связь от клиентов оценки, комментарии, повторные обращения именно к тебе. Если клиенты сами тянутся к эксперту это сигнал

3. Принятие командой самое важное. Эксперт техподдержки завязан с продажами, бухгалтерией, разработкой. Спрашиваем коллег открыто: комфортно ли работать, можно ли положиться, тянет ли он команду

Платёжные решения не ещё одна сервиска .
Мы строим компанию, в которой эксперт техподдержки ключевая фигура, а не расходник между продажами и бухгалтерией.
Если ты такой эксперт нам по пути.

Как откликнуться

Напиши пару строк: где работал, с какими кассами, что умеешь лучше всего отправь в ответ.

Если в первом сообщении будет пусто или резюме без фото обратного ответа не жди.