Менеджер по работе с отзывами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с отзывами

Описание вакансии

Мы команда с опытом более 5 лет в продажах на маркетплейсах. Входим в число лидеров на OZON в категориях: аксессуары для мобильных устройств, спорт товары, моноподы и штативы, одежда и аксессуары. Сейчас мы ищем человека, который поможет нам выстраивать тёплый и честный диалог с покупателями.

Что нужно делать:

• Каждый день быть на связи с покупателями на OZON.
• Отвечать покупателям доброжелательно, по-человечески и с вниманием к деталям.
• Работать с негативом: спокойно разбираться и находить решения, которые оставляют у клиента ощущение, что его услышали.
• Вести учёт обращений (Excel / Google-таблицы).
• Замечать и систематизировать повторяющиеся жалобы или проблемы в отзывах (брак, размер, цвет, упаковка). Задача не просто фиксировать цифры, а замечать, о чём клиенты говорят.

• Регулярно обращать внимание не только на отзывы, но и на общую картину: рейтинг карточек товаров, рейтинг магазина, изменения в оценках (растёт / падает / стабилен), настроение отзывов (что чаще пишут клиенты сейчас).

• Предоставлять статистику по дефектам и обращениям менеджерам по продажам для улучшения продукта.
• Тестировать различные инструменты, сервисы и ботов для работы с отзывами и находить решения, которые делают коммуникацию быстрее, точнее и теплее.

Кого мы ищем:

• Человека с грамотной письменной речью и живым языком.
• Внимательного к деталям и настроению в сообщениях.
• Спокойного и устойчивого даже, когда приходят сложные отзывы.
• Ответственного и самостоятельного.
• С пониманием влияния отзывов на рейтинг и продажи.
• Будет плюсом опыт работы с OZON или Wildberries.

Важно!

Работа с маркетплейсами это не строго 9:00 18:00. Иногда покупателю важно получить ответ вечером или в выходной и для нас это про заботу, а не формальность. Если вам комфортен такой ритм и вы умеете держать процессы под контролем нам по пути.

Условия:

• Удалённая работа.
• График 5/2, 8 часов в день с гибким распределением нагрузки.
• С 9:00 до 18:00 (МСК) быть на связи с командой.
• Оклад 40 000 руб. первый месяц; 45 000 руб. со второго месяца.
• KPI: 5 000 10 000 руб. со второго месяца.

Если вам близка идея внимательного общения с людьми и вы хотите делать клиентский опыт лучше будем рады вашему отклику