Вакансия: Менеджер по отзывам и вопросам на маркетплейсах / Специалист техподдержки
Описание вакансии
Привет! Меня зовут Лиза, я эйчар команды SCHWARZ.
Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки маркетплейсов (чаты).
О компании :
SCHWARZ бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн /мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.
Почему вам понравится с нами?
- Официальное трудоустройство по ТК РФ : ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный;
- Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту;
- Простые и понятные задачи ;
- Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании;
- Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны;
- Возможность работать удаленно из любой точки мира.
Что предстоит делать:
- Прием и обработка входящих запросов от клиентов через различные каналы (мессенджеры, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах);
- Ответы на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании в чатах;
- Регистрация и документирование всех обращений в системе;
- Объяснение условий обслуживания, политики возврата и гарантии;
- Эффективное реагирование на негативные отзывы и жалобы клиентов;
- Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с продуктами, которые продает компания;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и стремление к их удовлетворенности.
Вы идеально подойдете, если:
- Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
- У вас есть навыки работы с такими системами, как amoCRM/Битрикс/др.;
- У вас есть навыки разрешения конфликтов;
- Знаете стандартов обслуживания;
- Умение работать с таблицами;
- Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность;
- Опыт работы с маркетплейсами обязателен
Что предлагаем:
- ЗП: 45.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 20.000 рублей (за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями);
- График: пн пт, 10:00 19:00;
- Полностью удалённая работа
Этапы отбора:
Скриннинг с эйчаром Интервью с эйчаром Интервью с будущим руководителем Оффер
Откликайтесь - увидимся на собеседовании
