Специалист службы заботы онлайн сервиса свадебных приглашений

Вакансия: Специалист службы заботы онлайн сервиса свадебных приглашений

Описание вакансии

WeddingPost ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 10 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др.

За 10 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе за счет высоких стандартов поддержки.

Мы ищем специалиста поддержки, который будет не просто отвечать по шаблонам, а помогать невестам разобраться в продукте, улучшать клиентский опыт и участвовать в развитии поддержки через базу знаний, AI-инструменты .

Что нужно будет делать?

• Отвечать пользователям в чатах и помогать им разобраться с продуктом.
• Помогать невестам настраивать сайт-приглашение, кабинет гостей, RSVP, анкеты, карты, расписание и другие функции.
• Объяснять возможности конструктора простым и понятным языком.
• Видеть, где клиент запутался, и помогать решить проблему, а не просто отправлять ссылку на инструкцию.
• Работать с базой знаний, шаблонами, AI-инструментами и чат-ботами.
• Анализировать ответы бота и нейросети, корректировать их и улучшать будущие сценарии.
• Вводить новые скрипты, триггеры и шаблоны ответов для повторяющихся ситуаций.
• Передавать в команду баги, повторяющиеся вопросы и идеи по улучшению продукта.
• Тестировать продукт после обновлений.
• Помогать улучшать клиентский опыт: тексты, инструкции, ответы, сценарии общения.

Ты нам подходишь если:

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, сопровождении пользователей или смежной роли от 1 года.
• Умение внимательно читать вопрос клиента и отвечать по сути.
• Грамотная письменная речь.
• Самостоятельность, ответственность и проактивность.
• Умение разбираться в интерфейсах, админках, личных кабинетах и конструкторах.
• Технологическая подкованность: важно не бояться новых сервисов, таск-трекеров, AI-инструментов, ботов и автоматизаций.
• Внимательность к деталям.
• Умение не просто переслать проблему дальше, а сначала попробовать разобраться самостоятельно.
• Способность самостоятельно работать по базе знаний

Нам не подойдёт человек, который

• ищет простую поддержку по шаблонам и базе ;
• не хочет вникать в продукт;
• копирует инструкции, не проверяя, решают ли они вопрос;
• сразу передаёт проблему дальше, не пытаясь разобраться;
• боится новых функций, сервисов и интерфейсов.

Условия:

• Полностью удаленная занятость;
• Корпоративный доступы ко многим AI инструментам ;
• Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами;
• Есть база знаний, инструкции, шаблоны, AI-инструменты и чат-боты.
• Работаем в таск-трекере: задачи, баги, дедлайны и статусы фиксируются прозрачно.
• В проекте много автоматизаций и внутренних инструментов.
• Оформление по договору ГПХ с самозанятым. По результату возможно оформление в штат с белой зп
• Без холодных звонков и продаж работаем только с входящим потоком;
• Карьерный рост и развития в международном проекте;
• Возможность роста до старшего специалиста поддержки, координатора поддержки или специалиста по клиентскому опыту.
• Дружный коллектив профессионалов ( Мы ценим уважение, поддержку и открытость)
• График работы занятость в два блока утром и вечером. Утром нужно разобрать новые запросы и чаты, вечером - проверить обращения за день, закрыть нерешённые вопросы и зафиксировать задачи/баги в трекере.

Этапы отбора:

отклик и резюме короткое тестовое задание: учебные ситуации из поддержки и мини-задача на понимание продукта, не реальные клиентские задачи собеседование тестовый рабочий день финальное решение.