Вакансия: Менеджер Интернет-магазина (операционный фокус)
Описание вакансии
О проекте
Компания нашего заказчика развивает D2C-направление в сфере фармтеха и медицинских изделий.
В контуре проекта три интернет-магазина разных брендов, объединенные в единый операционный контур: сайты на WordPress/WooCommerce, CRM в Bitrix24, складской учет в МойСклад, поддержка через HelpDeskEddy и взаимодействие с внешним фулфилментом (3PL).
Сейчас проект находится на этапе становления: архитектура уже собирается, интеграции настраиваются, а процессы еще формируются. Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в такой среде где не все идеально настроено, и часть решений приходится находить по ходу.
Важно: это не роль менеджера по продажам и не история про холодные звонки. Это операционная позиция человек, который отвечает за то, чтобы заказы проходили весь путь от оформления до доставки корректно и без сбоев.
Кого мы ищем
Ты нам подойдешь, если:
- у тебя есть опыт от 2 лет в работе с онлайн-заказами: интернет-магазин, e-commerce, CRM-менеджмент или похожая роль
- ты уверенно работаешь с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом)
- понимаешь, как устроен путь заказа: от оформления до отгрузки и доставки
- взаимодействовал(а) с логистикой, транспортными компаниями или фулфилментом
- работал(а) со складским учетом (МойСклад, 1С или аналоги)
- умеешь работать с возвратами и спорными ситуациями
- умеешь вести несколько параллельных процессов и не теряешься в задачах (у нас три воронки заказов)
- умеешь спокойно общаться с клиентами, в том числе в спорных ситуациях письменно и устно
- уверенное владение Excel / Google Sheets (желательно сводные таблицы, ВПР/VLOOKUP, базовые функции для еженедельных отчетов)
Будет плюсом:
опыт работы с товарами, где важны партии, сроки годности и аккуратность в операционке (фарма, медизделия, косметика и др.)
опыт работы в среде, где процессы были не до конца выстроены и приходилось разбираться по ходу
участие в запуске или перестройке процессов
опыт работы с маркетплейсами (отзывы, обращения)
Самое важное автономность. Нам нужен человек, который не ждет четких инструкций на каждый шаг, а может сам разобраться в ситуации, задать вопросы и предложить решение.
Кого мы не ищем
людей с опытом только в холодных продажах у нас операционная роль, работа с заказами и входящими обращениями без активных продаж
тех, кто работал только с Озон/WB кабинетами это другая специализация
кандидатов без опыта работы с онлайн-заказами / CRM
тех, кто привык работать только по четким инструкциям и теряется, если процессы не описаны
Чем предстоит заниматься
Ты будешь вести операционную работу трех интернет-магазинов и держать поток заказов следить за тем, чтобы они проходили все этапы без сбоев и не терялись в процессе.
Большая часть дня проходит в CRM (Bitrix24) это основной инструмент, в котором ты будешь работать ежедневно.
В зоне ответственности:
- обработка заказов в Bitrix24: работа с тремя воронками (по брендам), подтверждение новых заказов, проверка корректности позиций, перевод сделок по стадиям и контроль отклонений
- координация с внешним фулфилментом (3PL): контроль, чтобы задания на сборку уходили вовремя, посылки собирались в рамках SLA, трек-номера возвращались в систему, а возможные проблемы решались до того, как они становятся претензиями клиентов
- коммуникация с клиентами по входящим обращениям: звонки, письма, формы вопросы по статусу заказа, уточнение данных, помощь в оформлении и разбор спорных ситуаций
- работа с возвратами и претензиями: согласование возврата, создание документов в МойСклад, контроль получения возврата на склад и запуск возврата денежных средств
- разбор отклонений и сбоев: задержки доставки, пересортица, повреждения, отмены, ошибки в заказах важно быстро разобраться и закрыть ситуацию
- ежедневная работа с воронкой заказов: отслеживание статусов, понимание, где зависли заказы, и действия, чтобы довести их до завершения
- отчетность: еженедельный контроль SLA, возвратов, причин отклонений и среднего цикла заказа от оплаты до доставки
Почему эта позиция классная
- Можно повлиять на систему: процессы еще формируются, и у тебя будет реальное влияние на то, как они будут устроены
- Эта роль шире, чем просто обработка заказов ты видишь весь цикл и работаешь на его улучшение
- Есть перспектива роста: по мере развития направления возможен переход в роль лида
- Это не про агрессивные продажи . Здесь ценятся порядок, внимательность, спокойствие в сбоях и умение сделать клиентский путь понятным и управляемым.
Формат и условия
- Формат полностью удаленный
- График полный день, 5/2, часовой пояс Москвы
- Оплата от 80 тыс
- Испытательный срок (оплачиваемый) 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе
Как откликнуться
Чтобы откликнуться на вакансию напишите с опроводительное письмо с заголовком: Менеджер ИМ. В нем кратко расскажите о вашем опыте работы с интернет-магазинами. Мы рассмотрим ваш отклик и пригласим на следующий этап - попросим записать видеовизитку и выполнить тестовое задание
Удачи! Будем рады видеть вас в команде!
