Специалист 2-ой линии технической поддержки (Prime Marine / Vessel ERP) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 2-ой линии технической поддержки (Prime Marine / Vessel ERP)

Описание вакансии

Международная судоходная компания ищет Специалиста второй линии поддержки , который будет обрабатывать сложные запросы пользователей корпоративной системы Prime Marine (Vessel ERP), помогать с внедрением доработок и контролировать качество работы подрядчика.

Место работы: Анталья, Турция (релокация)

Формат: офисный

Язык коммуникации: русский / английский (B2+)

Чем предстоит заниматься :

• Приём, анализ и маршрутизация сложных обращений пользователей (вторая линия);

• Анализ требуемых изменений, участие в подготовке технической документации;

• Решение нестандартных заявок и ситуаций, включая миграцию данных;

• Взаимодействие с профильными ИТ-специалистами, подрядчиками и командой разработки;

• Администрирование баз данных MS SQL;

• Контроль работы подрядчика (качество, сроки, SLA);

• Разработка и ведение регулярной отчётности по работе подрядчика (таблицы, дашборды в Excel / BI).

Ожидания от кандидатов:

• Высшее образование (бизнес-аналитика, прикладная информатика или смежно);

• Опыт работы в сфере разработки ПО или внедрения ERP-систем;

• Опыт работы с распределёнными базами данных;

• Знание языка запросов MS SQL;

• Английский язык от B2;

• Готовность к релокации в Турцию (Анталья).

Будет плюсом:

• Опыт в компаниях с распределённой структурой, холдингах;

• Знание JS, React (для понимания интерфейсов);

• Понимание процессов shipping / морской логистики;

• Продвинутый Excel, Visio, PowerPoint;

• Английский full proficiency.

Компания предлагает:

• Поддержку семей сотрудников : частичная компенсация обучения детей в школах и детских садах.

• Поддержку релокации : компенсация переезда, авиабилеты и багаж, оплата дороги при переезде на автомобиле, частичное покрытие сопутствующих транспортных расходов.

• Изучение иностранных языков : корпоративные групповые занятия (английский, грузинский, турецкий).

• Расширенный пакет заботы о сотрудниках и семьях : подарки и материальная поддержка к значимым событиям, новогодние подарки детям, доступ к корпоративным групповым занятиям спортом, помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Финансовую поддержку : корпоративные займы и помощь в решении жилищных и личных вопросов на индивидуальных условиях.

• Психологическую поддержку : оплачиваемые консультации со специалистом через HR-программу поддержки сотрудников.

Мы будем рады вашему отклику, если вы работали в следующих ролях: Специалист второй линии поддержки L2 Support Engineer Специалист по внедрению ERP Application Support Specialist System Analyst BI-аналитик Специалист по работе с базами данных SQL Developer Technical Support Engineer (Vessel ERP).