Специалист технической поддержки L1 (Dion) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L1 (Dion)

Описание вакансии

Обязанности:

• Классификация обращений
• Контроль SLA
• Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин)
• Подготовка статей для базы знаний
• Взаимодействие с обратившимися пользователями по средствам телефонии и почты
• Взаимодействие меду линиями поддержки

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
• Опыт в написания инструкций и поддержании базы знаний
• Опытный пользователь ПК
• Умение работать с большим объемом информации
• Грамотная речь и коммуникабельность
• Стрессоустойчивость, внимательность
• Образование среднее специальное или высшее
• Самоорганизованность, ответственность

Дополнительно:

• График работы сменный
• На время обучения график работы 5/2 (c 9/10 до 18/19 Мск)
• После обучения график работы 2/2 с 12:00 до 00:00 Мск
• Вакансия открыта на замену сотрудника в декрете