Скриптолог колл-центра / Методист-разработчик скриптов продаж (удаленная работа)

Вакансия: Скриптолог колл-центра / Методист-разработчик скриптов продаж

Описание вакансии

Обязанности: Анализ текущих звонков

• Слушать записи разговоров, выделять провальные моменты и успешные техники.

• Выявлять возражения, на которых операторы спотыкаются ( мне неудобно , я подумаю , перезвоните позже ).

Разработка и прокатка скриптов

• Писать конкретные речевые модули для разных ситуаций

• Писать разные версии скрипта, создавать универсальный

Внедрение и контроль качества

• Замерять конверсию до и после внедрения скрипта

• Регулярно обновлять скрипт под изменения в продукте/аудитории.

Отладка речевых модулей (A/B-тесты)

• Давать группе операторов старый скрипт, группе новый, сравнивать результат.

• Находить волшебные слова , которые увеличивают согласие.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года (желательно скриптолог или старший оператор/методист).

• Понимание разницы между скриптом на бумаге и живым разговором (умение адаптировать текст).

• Умение слушать записи и выписывать речевые паттерны.

• Навык написания коротких, понятных фраз (без канцелярита и воды).

• Понимание воронки звонка.

Будет плюсом:

• Опыт написания скриптов именно для приглашения на презентации / вебинары / демо .

• Знание систем контроля качества.

• Опыт наставничества или обучения операторов, руководящий опыт

Условия:

• Зарплата: от 70 000 до 110 000 (оклад + премия за рост конверсии звонков).

• Оплачиваемую стажировку, доступ к онлайн-академии, электронной библиотеке Компании, участие в вебинарах;
• Качественное дистанционное обучение за счет Компании с опытным наставником, для уверенного старта;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 выходные- СБ, ВС
• Подключим все инструменты для работы;
• Корпоративные награды, акции, премии + оплачиваемый выходной на День рождение;
• Вознаграждение по программе "Приведи друга" - 30 000 рублей.
• Оформление по ТК РФ, ГПХ