Тимлид / Руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок (удаленно)

Вакансия: Тимлид / Руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок (удаленно)

Описание вакансии

В Ассоциацию Развития Сети Пунктов Выдачи Заказов (АРС ПВЗ) требуется руководитель группы менеджеров по обработке входящих заявок.

Ищем человека, который будет ежедневно контролировать работу команды, обеспечивать качество обработки заявок, порядок в CRM и стабильную работу линии .

Что нужно делать:

Участвовать в подборе: финально собеседовать кандидатов и принимать решение
Выводить новых менеджеров на линию (обучение, адаптация, контроль старта)
Ежедневно контролировать работу команды в CRM (Bitrix)
Проверять корректность ведения карточек (полнота и валидность данных)
Контролировать соблюдение скриптов и стандартов работы
Прослушивать звонки, давать обратную связь
Следить за обработкой заявок на всех этапах воронки
Контролировать своевременную работу с клиентами (включая действующих участников и продления)
Контролировать выставление счетов и оплат
Отслеживать ключевые метрики воронки
Формировать отчётность по работе команды
Прогнозировать нагрузку (в связке с маркетингом) и планировать расширение команды - выстраивать графики работы команды и обеспечивать бесперебойную работу линии

Требования:

Опыт управления командой (от 3 5 человек)
Обязательный опыт работы с CRM (Битрикс)
Понимание воронки продаж и работы с входящими заявками
Опыт контроля качества (звонки, скрипты, работа с клиентами)
Навыки работы с аналитикой и показателями
Системность и внимательность к деталям
Готовность к высокой загрузке и операционной работе

Будет плюсом:

Опыт запуска процессов "с нуля"
Опыт работы с подписочной моделью / LTV (продления, удержание)
Опыт в колл-центрах или массовом управлении

Условия:

Удаленная работа
Подчинение руководителю проекта (РОП)
Оплата: обсуждается на собеседовании
График: 9:00 18:00 или 10:00 19:00
Оформление по ГПХ