Персональный координатор (Калуга/Тула) (удаленная работа)

Вакансия: Персональный координатор (Калуга/Тула)

Описание вакансии

Клиника Фомина это более 25 медицинских центров с собственной IT инфраструктурой в 18 городах России. Наша сеть специализируется на многих направлениях, уделяя пристальное внимание именно качеству медицинских услуг.

Мы строим медицинскую компанию 1 в России! А также убеждены, что каждый человек в России должен иметь возможность получить современную и высокотехнологичную медицинскую помощь, основанную на принципах доказательной медицины и заботливом отношении к каждому пациенту.

Задачи, с которыми предстоит работать:

1) Сопровождение пациента:

• полное ведение пациента от консультации врача до начала лечения (в рабочее время);

• консультирование по этапам лечения, услугам, медицинскому оборудованию, программам и депозитам;

• выстраивание доверительных отношений с пациентом;

• обеспечение комфортного и понятного клиентского пути;

• передача пациента в смежные направления при необходимости.

2) Финансовая консультация и продажа:

• проведение финансовой консультации пациента;

• презентация программ лечения, депозитов и комплексных предложений;

• объяснение структуры стоимости и ценности лечения;

• помощь в выборе оптимальной программы (включая депозитные программы);

• работа с возражениями;

• доведение пациента до оплаты программы или депозита.

3) Управление воронкой пациентов:

• контроль пациентов с назначенным планом лечения;

• своевременное взаимодействие с пациентом (follow-up);

• снижение потерь пациентов на всех этапах;

• обеспечение актуальности статусов и этапов в CRM;

• полное и корректное ведение CRM и медицинской информационной системы (МИС);

• контроль отсутствия потерянных пациентов.

4) Работа с базой пациентов:

• привлечение пациентов и обработка новых лидов;

• сопровождение текущих пациентов;

• организация повторных визитов;

• продление программ лечения;

• развитие долгосрочных отношений с пациентами.

5) Взаимодействие с врачами:

• получение плана лечения после приёма пациента;

• уточнение деталей медицинских рекомендаций при необходимости;

• обеспечение согласованной коммуникации с пациентом;

• исключение потерь пациента на стыках врач координатор , телемаркетолог координатор .

6) Работа в информационных системах:

• полное и корректное ведение CRM и МИС;

• корректное отражение этапов работы с пациентом;

• своевременное внесение данных в системы;

• обеспечение прозрачности воронки;

• работа с телефонией, мессенджерами и почтой.

7) Выполнение KPI:

Коммерческие:

• выполнение плана выручки по программам и депозитам;

• конверсия планов лечения в депозит/программы/оперативное лечение;

• количество депозитов, программ, реализованных планов оперативного лечения;

• средний чек.

Операционные:

• скорость и своевременность обработки пациентов;

• полнота и корректность ведения CRM и МИС;

• отсутствие потерь пациентов, потерянных обращений, необработанных лидов и сделок;

• составление плана лечения (сметы) на каждого пациента.

Клиентские:

• уровень удовлетворённости пациента (NPS);

• качество и своевременность работы с жалобами;

• качество сопровождения;

• возврат пациентов.

От кандидата мы ожидаем:

• оконченное высшее образование (предпочтительно: медицина, экономика, маркетинг);
• опыт работы в продажах от 1 года;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с системами управления отношениями с клиентами (далее - CRM) и инструментами отчётности;
• навыки делового общения и деловой переписки;
• грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и грамотно доносить информацию, развитые коммуникативные способности, умение выстраивать долгосрочные партнёрские отношения;
• внимательность к деталям, ответственность, аналитические навыки, инициативность;
• дисциплинированность, пунктуальность, умение в пределах предоставленной самостоятельности организовывать свою деятельность, а также рационально использовать рабочее время.

Мы предлагаем:

• Интересные проекты и дружная команда;
• Специальные условия и скидки на приемы у ТОП-врачей РФ;

• Спецпредложения в фитнес-клубах World Class , падел-клубах Buenos Padel и корпоративный английский от Skyeng ;

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, комфортные условия труда в сильной компании;
• Внутренняя валюта: на нашем корпоративном портале можно выполнять задания и зарабатывать валюту, которую потом обменивать на любые товары от стильного мерча до премиальной техники.