Тимлид поддержки / Senior Account Manager (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид поддержки / Senior Account Manager

Описание вакансии

Colife международная компания в сфере недвижимости и управления арендным жильем. Мы работаем в Дубае, Гонконге, Стамбуле и Москве, управляем квартирами собственников и помогаем им получать стабильный доход от аренды.

Сейчас ищем Тимлида поддержки собственников в Dubai-направление. Это роль старшего аккаунт-менеджера: нужно вести свой пул собственников, быть для них основным контактным лицом в компании, а также контролировать работу команды аккаунт-менеджеров.

Необходимо знание английского на уровне B1 и выше.

Чем предстоит заниматься

• Вести коммуникацию с собственниками квартир в управлении Colife Dubai.
• Быть основным контактным лицом для клиента: отвечать на вопросы, давать статусы, помогать решать спорные ситуации.
• Готовить и объяснять отчетность по объектам.
• Анализировать показатели объектов: загрузку, доходность, динамику.
• Предлагать клиентам дальнейшие решения на основе аналитики: например, продажу объекта, покупку нового или передачу дополнительной недвижимости в управление.
• Контролировать работу аккаунт-менеджеров (3 человека): чек-листы, качество коммуникации, отчетность.

Что мы ждем от кандидата

• Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентской поддержке, customer success или работе с собственниками / инвесторами.
• Опыт координации команды.
• Умение работать с отчетностью, цифрами и CRM.
• Английский язык от B1.
• Опыт в недвижимости или property management будет плюсом.
• Ответственность, внимательность, клиентоориентированность.
• Готовность быть на связи с клиентами и не оставлять запросы без ответа.

Что мы предлагаем

• Работу в международной компании в сфере недвижимости.
• Быстрорастущее Dubai-направление.
• Возможность влиять на процессы поддержки собственников.
• Формат: full-time.
• График: 5/2 9-18, но важно не оставлять клиента без ответа - можно обозначить время ближайшего удобного контакта в рабочее время.
• Доход: оклад 90 000 + KPI до 40 000 + дополнительные бонусы.