Руководитель технической поддержки / Head of Technical Support (удаленная работа)

15 мая 2026

Уровень зарплаты:
от 150 000 до 180 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель технической поддержки / Head of Technical Support

Описание вакансии

Play2Go Cloud международный cloud/gaming hosting provider, предоставляющий услуги игрового хостинга, VPS/VDS и dedicated infrastructure для пользователей по всему миру. Компания развивает собственную инфраструктуру и поддержку игровых серверов, а также cloud-решения для клиентов.

Сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки, который сможет системно выстроить процессы support-направления, усилить качество клиентского сервиса и масштабировать команду.

Чем предстоит заниматься

  • Собрать и выстроить новую команду поддержки, способную работать быстро, качественно и технически грамотно.
  • Выстраивать и оптимизировать процессы support-направления
  • Контролировать SLA, качество и скорость обработки обращений
  • Разрабатывать KPI и систему отчетности
  • Формировать регламенты, базу знаний и стандарты коммуникации
  • Эскалировать и разбирать сложные технические инциденты
  • Управлять наймом, адаптацией и развитием сотрудников поддержки
  • Повышать уровень клиентского сервиса и CSAT
  • Анализировать узкие места процессов и внедрять улучшения
  • Мы ожидаем

  • Опыт управления технической поддержкой от 2 3 лет
  • Опыт работы в hosting / cloud / gaming / ISP / infrastructure проектах будет преимуществом
  • Понимание работы L1/L2/L3 support
  • Опыт построения процессов и команды
  • Навыки управления метриками поддержки:
    • SLA
    • CSAT
    • FRT
    • Resolution Time
  • Технический бэкграунд:
    • Linux
    • сети
    • серверная инфраструктура
    • хостинг или игровые серверы
  • Опыт работы с тикет-системами и базами знаний
  • Сильные leadership и people-management навыки
  • Умение работать в быстрорастущей среде
  • Мы предлагаем

  • Возможность влиять на развитие support-функции и процессов
  • Работу в быстрорастущем infrastructure/cloud проекте
  • Гибкий формат работы
  • Конкурентную заработную плату
  • Сильную техническую среду
  • Возможность собрать и развивать собственную команду