Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

О компании

PI Data молодой и амбициозный стартап на стыке E-commerce и Big Data. Мы создаем аналитические сервисы для топовых продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете, превращая массивы данных в понятные и наглядные отчеты для роста их бизнеса.

На данный момент у нас открытая вакансия инженера технической поддержки.

Что вы получите / Почему это интересно

• Драйв стартапа: вы станете частью команды, которая быстро растет и меняет рынок аналитики маркетплейсов.
• Профессиональный лифт : мы ищем Junior-специалиста, готового расти. Здесь вы не просто закрываете тикеты , а развиваете функцию поддержки и влияете на продукт.
• Экспертная среда: работа в поддерживающем коллективе, где ценят инициативу и помогают быстро осваивать Big Data инструменты.
• Реальное влияние: ваши предложения по анализу обращений будут внедряться в продукт, делая его лучше для тысяч пользователей.

Что предстоит делать

• Сопровождать клиентов: оперативно принимать и обрабатывать обращения в чате, самостоятельно решать вопросы первой линии и передавать сложные задачи на L2.
• Управлять знаниями: создавать и актуализировать документацию по сервису, чтобы пользователи могли легко находить ответы на свои вопросы.
• Улучшать сервис: анализировать типы обращений, предлагать идеи, как снизить их количество, и отслеживать ключевые метрики качества поддержки.
• Замыкать цикл: возвращаться к клиентам с готовыми решениями и проверять, что проблема полностью устранена.

Кого мы ищем / Что важно

• Человека с аналитическим складом ума, которому интересно разбираться в цифрах и логике работы сервисов.
• Специалиста с грамотной и развитой письменной речью вы умеете объяснять сложное простыми словами.
• Эмпатичного коллегу, который искренне хочет помочь пользователю и сохраняет вежливость в любой ситуации.
• Кандидата с небольшим (желательно профильным) опытом, который стремится развиваться, в том числе в сторону тестирования продукта.

Нам точно не подойдёт кандидат, если:

• Допускает ошибки в правописании и пунктуации;
• Не любит работать с данными и избегает аналитических задач;
• Не готов погружаться в технические нюансы продукта;
• Находится в часовом поясе восточнее Москвы;
• Обладает низкой скоростью реакции или испытывает сложности с дисциплиной.

Условия работы

• Доход: по результатам собеседования;
• Формат: полностью удаленная работа;
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (МСК);
• Испытательный срок: 3 месяца.

Бонусы и привилегии

• Полностью удаленная работа.
• Гибкий подход к рабочему дню (по согласованию).
• Многогранный опыт в Big Data проекте.
• Реальные перспективы карьерного роста внутри команды.
• Поддерживающая атмосфера и отсутствие бюрократии.