Руководитель отдела сопровождения (Латам) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения (Латам)

Описание вакансии

Fenixcall международный call-центр по продаже товаров категории Nutra. Мы работаем в 14 странах Европы и активно растем на рынке Латинской Америки(ЛатАм).
Наши сотрудники наш ключевой актив, мы создаём сильные команды и задаем стандарты качества в сегменте международных продаж товаров в нашей категории

Чем предстоит заниматься
Управлять отделом сопровождения Латам: структура, KPI (выкуп, дожим, скорость, качество), графики, численность.
Участвовать в подборе и адаптации супервайзеров и операторов, выводить новичков на плановые показатели.
Контролировать качество через прослушки, чек-листы, разбор кейсов.
Вести аналитику по метрикам, делать отчёты с выводами и предложениями.
Настраивать взаимодействие с логистикой, продажами, IT, аналитикой.
Разрабатывать регламенты, предлагать мотивацию, проводить встречи с командой.

Требования
Опыт управления командой от 2 лет, желательно в call-центре или продажах
Умение работать с KPI: ставить, контролировать, разбирать результаты
Опыт подбора и адаптации сотрудников
Навык контроля качества: прослушки, чек-листы, обратная связь команде
Опыт создания регламентов и стандартов работы
Уверенная работа с аналитикой и отчётностью
Испанский язык будет преимуществом

Условия
Время работы: 13:00-00:00 по мск
График работы 5/2,суббота и воскресенье выходные
Полностью удалённая работа
Фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц
Оплачиваемые отпуск, больничный и Day Off
Поддержка топ-менеджмента на всех этапах работы
Свобода в выборе стратегии и принятии решений внутри отдела
Работа в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише