Привет! Мы Островок , ведущая тревел-тех компания и твой надёжный партнёр в планировании поездок. Мы начали свой путь 15 лет назад с амбициозной задачи: сделать путешествия удобными и доступными для каждого. Сегодня мы с гордостью занимаем лидирующие позиции в динамичной и очень интересной индустрии туризма. Этот успех результат нашей страсти к путешествиям и нашего стремления помогать людям открыть мир. В нашей команде техподдержки открыта стажировка для тех, кто хочет не только разобраться в том, как устроены современные IT сервисы, но и научиться оперативно решать интересные задачи на стыке коммуникаций и технологий! Обязанности:
Обрабатывать обращения от коллег или внешних партнеров от простых не могу войти до сложных вопросов по отчетности и сервисам.
Смотреть и анализировать логи, работать с графиками и искать в них ответы, чтобы быстро диагностировать проблему.
Эскалировать вопросы в команды разработки и помогать с автоматизацией рутинных процессов поддержки.
Работать с ежедневными SQL выгрузками: проверять корректность данных, делать простые запросы и помогать поддерживать порядок в БД.
Вести и актуализировать внутреннюю документацию: оформлять инструкции, переводить и редактировать тексты.
Пробовать настраивать автоответы и дообучать уже действующих ИИ ассистентов, чтобы сделать поддержку еще эффективнее.
С какими инструментами предстоит работать:
С различными СУБД, базовыми SQL запросами;
Ansible, Linux и с системами мониторинга;
Excel/Google Sheets;
С нашими внутренними сервисами (CRM, Jira, Confluence и др);
Мы также ожидаем уровень английского языка от B1 уровня и выше.
Что мы предлагаем:
Оплачиваемая стажировка, оформляем по договору;
Работай удалённо или в уютном московском офисе выбираешь ты;
Полный рабочий день (5/2), с гибким началом дня (учтём твои пожелания и составим комфортное расписание);
70% стажёров остаются в штате, возможность и дальше работать в компании
Английский язык, предоставляем скидки в Skyeng
Корпоративные плюшки: скидки на отели и другие услуги для путешествий.
